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ukaizen（2023ストア）

store

uka store Kyoto ShinPuhKan

接客について

頭皮ケアに関してはどのような効果が期待できるのかツボはどこかなど具体的なイラストなどがあれば、よりいいと思います。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。店頭でのご案内方法をわかりやすく工夫し、お客さまへより良い商品情報をお届けできるよう努めてまいります。
いつも他のお客さまでいっぱいな時間があるのでスタッフをもう一人くらい増やしてほしいです。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。混雑の際にもきちんと店舗状況を整理できるよう、人員の配置に今後気をつけてまいります。
1人しかいないスタッフがずっと他の方を接客していてなかなか買い物ができなかった。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。混雑の際にもきちんと店舗状況を整理できるよう、人員の配置に今後気をつけてまいります。
使い方の説明はしてくださったのですが、手順を教えていただけるともっと良かったなと思います。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後も心地良くお使いいただけるよう、セルフケアの手順など、より商品を活用いただけるようなご案内ができるよう努めてまいります。
商品を実際に手にとって購入できるのが魅力です。特に頭皮ケアに関しては、衛生面で毎回消毒などしていただいたら感触を試すことができるので安心します。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご使用後は消毒をしておりますので、お伝えの方法を見直し、今後もお客さまに心地良くお買い物をしていただけるようなお店の雰囲気づくりを心掛けてまいります。
シャンプーなどのサンプルを貰えると、使い心地が良かった場合は、購入するかもしれない。
いつもご愛用いただきありがとうございます。今後はさまざまなサンプルをお試しいただけるよう努めてまいります。
髪の毛が抜けないようにアドバイスしてほしい。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまのご希望のセルフケア方法など、コミュニケーションを通して、より商品を活用いただけるようなご案内ができるよう努めてまいります。

レイアウトについて

白が基調なので、ちょっとした汚れや壁の傷が気になります。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。日々の掃除を見直し、今後もお客さまに心地良くお買い物をしていただける店舗づくりを目指してまいります。
金額表示が明確だとうれしい。
お客さまへ直接商品の詳細をお伝えすることを大切にしてまいりましたため、金額表示などは最小限にさせていただいておりました。今後は多くのお客さまへより分かりやすいご案内をできるよう、努めてまいります。
商品の店舗での説明は詳しくわかりやすいのですが、商品をギフト用としてお渡ししたい相手に使用法が書いたメモ等が添付されている方が親切だと思います。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。ギフトのご案内方法を検討し、お客さまへより良い商品情報をお届けできるよう努めてまいります。

その他ご意見

京都でもネイルケアを受けたい。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。大阪ルクアイーレ店ではマルチ施術カウンターを設け、頭皮ケアのカウンセリングから、uka製品を使ったストア限定ネイルメニューをご用意しております。ぜひご利用くださいませ。
モイスチャライジングライスジュースの大容量タイプな商品を希望します。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
Amuletのオイルミストがお気に入りでずっと使っていたのでなくなって残念です。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
ネイルやヘアケア、香水など様々な商品にお世話になっていますが全部大好きです。ケンザンだけでなくヘアオイルや詰め替えシャンプーの容器もリサイクルボックスがあると、エコで嬉しいなと思います。
いつもウカ製品をご愛用いただきありがとうございます。貴重なご意見として、今後も、お客さまにさまざまなうれしいことをお届けできますよう、企画を検討してまいります。
本当に本当にウカが大好きで、取り組みも大好きです。この温かい接客をずっと続けてもらいたいです。イベントで、ネイルケアをやって頂いて、本当に感動したのですが、関西にはそういったサロンがないのがすごく残念です。爪がこんなに綺麗になって、それを継続したいので、是非関西でもケアを受けれるようなサロンオープンを切望しています。ウカフェも関西に出店をお願いしたいです。
いつもご愛用いただきありがとうございます。京都では現在、ネイルケアは実施しておりませんが、大阪ルクアイーレ店ではマルチ施術カウンターを設け、頭皮ケアのカウンセリングから、uka製品を使ったストア限定ネイルメニューをご用意しておりますのでぜひご利用くださいませ。
ウカフェにつきましては、貴重なご意見として社内で検討させていただきます。

うれしいご意見

・顔と名前を覚えてくださっているスタッフさんがとても多く、お店やイベントに行くと友達に会った時の様に出迎えてくださることがとても嬉しいです。
・とてもやさしいコミュニケーションをしていただけるので、店舗に入りやすいです。今日はゴールドリボンについてもお話しできたので良かったです。
・シャンプー、ケンザンの使い方や成分の違いについて詳しく教えていただきました。大変わかりやすかったです。
・戻り鰹カードなど、ユーモアにあふれた提案がとてもおもしろかった。対応してくださった店員さん(京都新風館の田井さん)はスペシャルケアの説明など親身で、かつテンポよくお買い物ができてとても満足しています。
・購入の際、丁寧に説明してくれたうえ私の質問にも具体的に提案してくれたことがとても嬉しかったです！

uka store NEWoMan YOKOHAMA

接客について

商品を購入させていただくといつも同じハンドケアのサンプルが付いてくるので、出来るならば他のサンプルも試してみたいとは思いました。
いつもご愛用いただきありがとうございます。ハンドケアだけでなく、今後はさまざまな製品のサンプルを体験いただけるよう努めてまいります。
どのように使う物なのか分かりにくい。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。店頭での商品展開やご案内方法を工夫し、お客さまが日常生活でウカ製品を使用するイメージが浮かぶよう、製品情報をお届けしてまいります。
混雑時の対応方法について整理するべき。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。どの時間帯でもお客さまのご要望にお応えできるよう、人員の配置に気をつけ、混雑時のご案内方法を工夫してまいります。
サンプルの案内が見づらく、選ぶのが難しかった。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。サンプルがひと目で分かるよう、店頭でのご案内方法を工夫し、心地良くお買い物をしていただけるよう努めてまいります。
購入予定が無いものでも体験すると欲しくなるので、気軽に体験させて頂けると嬉しいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご購入商品のお試しやご説明だけでなく、お客さまとのコミュニケーションの中から、ご興味がある商品のお試しのご提案もさせていただけるよう努めてまいります。
お客さんの数に比べて店員さんの数が少ない気がします。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後は混雑の際にもきちんと店舗状況を整理できるよう、人員の配置に気をつけてまいります。
おしゃれ過ぎて少し入るのに抵抗がある。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。どなたさまでもお気軽にご来店いただけ、心地良くお買い物を楽しんでいただけるようなお店の雰囲気づくりを心掛けてまいります。
商品購入後にサンプルを頂けるのが嬉しいです。ハンドソープのサンプルを何回か頂いてとても良かったので今度購入したいと思いました。 他の商品も試してみたいので、サンプルを選ぶことができたり、種類が増えたら更に嬉しいです。
いつもご愛用いただきありがとうございます。ハンドケアだけでなく、今後はさまざまな製品のサンプルを体験いただけるよう努めてまいります。
担当の方の対応が丁寧でした。混んでいると担当者によっては雑です。
貴重なご意見ありがとうございます。どの時間帯、どのスタッフでもお客さまのご要望にお応えできるよう、ご案内の方法の見直しや対応力の底上げを行なってまいります。
サンプルをもっともらいやすくしてもらえると助かります。
いつもご愛用いただきありがとうございます。今後はさまざまなサンプルをお試しいただけるよう努めてまいります。
購入商品が決まっていて店内が混んでいるとなかなかお伝えできないので、対応して頂ける方がいると助かります。もしくはピックアップ的な機能があると嬉しいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまの生活スタイルに合わせた新しい購買体験を研究し、今後も心地良くお買い物を楽しんでいただけるよう工夫してまいります。
せっかく香りや色が素敵な製品がたくさんあるので、生活に沿った香りの効果や色の効果などのプラスの提案力も欲しいです。
いつもご愛用いただきありがとうございます。商品のご案内だけでなく、お客さまとのコミュニケーションを通してライフスタイルからお好みの香りやおすすめな商品のご提案を行えるよう努めてまいります。
スカルプブラシを購入しました。固さの違いを試せたことがよかったので、さらに固さの違いをわかりやすくアドバイス頂けるといいと思います。
いつもご愛用いただきありがとうございます。商品のご案内だけでなく、お客さまとのコミュニケーションを通してライフスタイルからおすすめな商品のご提案を行えるよう努めてまいります。

レイアウトについて

ゆっくり座って話せるようなスペースがあるとより行きたくなります。
いつもご愛用いただきありがとうございます。ベンチコーナーをご用意しておりますので、お気軽にご利用ください。今後も心地良くお買い物を楽しんでいただけるようなお店の雰囲気づくりを心掛けてまいります。

その他ご意見

LINEで届くお知らせがアイコンをクリックして開いてみないと内容が分かりにくいので、もう少しパッと見て分かるといいと思います。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご案内方法を工夫し内容がわかりやすくお伝えできるように努めてまいります。
プレゼントしたいと思ういい商品ばかりだがラッピング代や袋代が高いと感じた。ラッピングが無料だともっとプレゼントの機会が増えると思う。
ウカの包装は、みなさまにうれしいをお届けしつつ地球にもうれしい包装を目指して有料とさせていただいております。無料ラッピングもご用意しておりますので、ぜひご利用ください。
同じ堅さでカラーバリエーションが増えると家族や友人に プレゼントがしやすくより嬉しい。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
トラベルセットを購入しました。 3泊分程度のもう少し小さいサイズがあると嬉しいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
今回スカルプクレンジング詰替用を購入したのですが、現在100mlの商品を使っているのに対して詰替用は300mlなので、何回かに分けて詰替出来る様になっているといいなと思いました。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
もう少しお得になると思い切って楽しめると思います。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
トリートメントの容器について、ご検討いただけると嬉しいです。残りが少なくなると出しにくくなります。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
ウカのネイルが一番好きで、たくさん集めています。ピンクベージュのいろいろな色がもっと出たらいいのになと思います。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
スカルプクレンジングを買ったのですが、機能は良いので、石油のような香りが抑えられたらもっと良いと思います。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。

うれしいご意見

・スタッフの方が実際にどのように使っているかや使い方を丁寧に教えて下さりとても参考になりました。
・今日のコンサルタントの方は、本当に丁寧に対応していただき、ニーズに沿った提案をしてもらえました。また次回もお願いしたいです。
・担当の方の商品の知識の高さと相談し易さ。
・お話ししやすく、的確で、明るい、とても心地よい接客でした。またお会いしてお話ししたいなと思いました。
・合わせて使うといいものなどをたくさん教えてくださって、嬉しかったです！

uka store Shibuya RAYARD MIYASHITA PARK

接客について

お客様がいらしても、いらっしゃいませでもお待ち下さいでも何でもなく全くの無視は如何かと思われます。私が入店した際はプレゼントをお選びになられているお客様へのご説明で二人とも完全に私に背を向けて他に誰も居ないかの様な雰囲気を出されておりました。プレゼントを細かくご相談されるお客様に対し、此方は購入品も１点のみでしたが完全無視の状態で暫く待たされました。お客様おひとりおひとりに合わせた丁寧な接客というのはブランドイメージや世界観に合っているのかなと存じますが、寄り添う事だけが接客ではなくどんな方に対しても受け入れる姿勢は必要ではないかと感じます。渋谷や表参道は海外の方も多く人気だとあると思います、冷やかしも多いかもしれませんが、せめてご来店の一声は必要ではと存じます。私自身が無視状態で待たされた事も気になりましたが、私の後にいらしたお客様に対しても同様でしたので、後で待たれている方に申し訳なくて次回への行き難くさも感じました。商品が良いだけにスタッフさんがその価値を下げるのはとても残念です。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご来店いただいたお客さまに対して一言もお声がけが出来なかったことは、ご指摘いただいた通り、早急に改善いたします。どの時間帯でもお客さまのご要望にお応えできるよう、人員の配置に気をつけ、混雑時のご案内方法を工夫してまいります。混雑の際にもきちんと店舗状況を整理し、お客さまに心地良くお買い物をしていただけるような店舗づくりを心掛けてまいります。

その他ご意見

KOBAKOの商品を広尾店以外にもおいて欲しいです。
いつもご愛用いただきありがとうございます。KOBAKOの商品は、ウカ直営のオンラインストア（ウカカウ）に加え、都内ではミッドタウン六本木店、park side suite店、表参道店にて取り扱いしておりますのでお気軽にお問い合せくださいませ。
いつも使っていて愛用しています。今後も価格があがることなどがなく使い続けられると嬉しいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
ネイルセラムもキューティクルリムーバーの形態が欲しいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
ケンザンはとてもお気に入りなので、限定色など出してもらいたいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
メンズラインを増やして欲しいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。

うれしいご意見

・接客が丁寧で、商品の説明も分かりやすかった。店内も雰囲気がよく、テスターも消毒後という説明もあって安心感もあり、清潔感もあって良かった。
・ネイルアートのデザインを提案して貰えたり、店舗限定商品に出逢えたこと
・単に高いものを勧めるのではなく、きちんと効能も説明してもらえ良心的だった。スタッフの箕輪さんの接客は丁寧で、また店舗で購入しようという気持ちになった。
・ukaの世界観を感じられた事。

uka store Nagoya Takashimaya GATE TOWER MALL

接客について

店員さんが一人しかおらず、お客さんが何人かいたので、すっと買い物できなかったのが残念でした。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。混雑の際にもきちんと店舗状況を整理できるよう、人員の配置に今後気をつけてまいります。
今回はプレゼント用に購入したので、商品説明のメモを入れてもらえるとありがたいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。ギフトのご案内方法を検討し、お客さまへより良い商品情報をお届けできるよう努めてまいります。
なんとなく無機質な感じがします。もう少し人も店舗も笑顔や彩りが欲しいです。世間話などさらっと加えてくださると緊張がほぐれる気がします。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。どなたでもお気軽にご来店いただけ、心地良くお買い物を楽しんでいただけるようなお店の雰囲気づくりを心掛けてまいります。
少しほこりが目立ちました。プレゼントだったので少し心配になりました
この度は大切なプレゼントをご購入いただいたにも関わらず、不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。店内清掃を見直し、お渡し時の商品検品につきましても徹底してまいります。
夜遅いと店員さんが１人しかいなく、待ち時間があったのでもう１人いたら嬉しいです。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。どの時間帯でも、きちんと店舗状況を整理できるよう、人員の配置に今後気をつけてまいります。

レイアウトについて

商品が分かりにくい陳列だと感じます。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。店頭でのご案内方法をわかりやすく工夫し、お客さまへより良い商品情報をお届けできるよう努めてまいります。

その他ご意見

名古屋でもナゴヤオレンジと同じ硬さでオレンジ以外のカラーが購入できると嬉しいなと思いました。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
エースホテルのボディローションをリピートしました。香りの異なるものがもう一つあると、選ぶ楽しみがあるように思います。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
シャンプーやトリートメントも間違ってプッシュした時に出ないような工夫が欲しい。ボディソープみたいな留め具が欲しい。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
アミュのシャンプー、コンディショナー、ネイルオイルを復活して欲しいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
スカルプブラシを購入しました。硬さで色が違うようですが、カラーを選べると嬉しいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
シャンプーなどの詰め替えの容器に、蓋のようなキャップがついているとありがたい。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
香りが良い。エースホテル仕様のボトル口にもう一工夫欲しいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
名古屋にもサロンが有れば是非利用したい。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
サロンでの施術の後だと買うタイミングや商品をゆっくり見るタイミングを逃してしまうことが多い。
施術中に、ipadで商品のご案内をさせていただいたり、お会計前などで実際に商品をご覧いただけるように、ご提案させていただきます。

うれしいご意見

・どのスタッフの方も明るく柔らかい印象で、居心地がよかったです。押し付けがましくなく、適度なボリュームで知らなかったことを教えてくださるので短時間でも楽しく過ごせ、また行きたい気持ちになりました。
・ネイルポリッシュの色で悩んでいたところ、親身になってアドバイスしてくださったこと、またネイルケアで困っていたことについてピッタリの商品をすすめていただいて助かりました。LINEの会員登録がお得ということも教えていただいて、大変満足でした。
・スタッフさんみんな明るい雰囲気で、相談しやすい。また今回のスタッフさんは、何かお手伝い出来る事ありますか？などと声をかけてくれたことが嬉しかった。
・髪質や悩みに対する提案など、美容師さん並みで分かりやすかった。お客様の悩みはこうゆう事ですか？それともこうゆう事ですか？等ダイレクトに質問される事で、逆に自分がどうしたいのか、何が悩みなのかを整理する時間にもなった。
・説明を受けて自分に適したものを選ぶことが出来たので、実際の悩みの状態を見てもらえる環境であり続けて欲しい

uka store Sapporo Stellar Place

レイアウトについて

価格がわからないので価格を知りたい方には少し躊躇されるかもしれないです。接客が苦手な方でも価格や内容が分かるタブレットやパンフレットなどがあると良いかなと思います。
お客さまへ直接商品の詳細をお伝えすることを大切にしてまいりましたため、金額表示などは最小限にさせていただいておりました。今後は多くのお客さまへより分かりやすいご案内をできるよう、努めてまいります。
価格がわかりやすく書いてれば更に良し。
お客さまへ直接商品の詳細をお伝えすることを大切にしてまいりましたため、金額表示などは最小限にさせていただいておりました。今後は多くのお客さまへより分かりやすいご案内をできるよう、努めてまいります。

その他ご意見

札幌店はショッピングモール内のどちらかと言えば通路の中にあるので、人が行き交うので落ちついて選んだりゆったりショッピングする雰囲気ではない。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。立地の特性上、人通りの多い場所ではございますが、平日の日中は比較的ごゆっくりお買い物を楽しんでいただけるかと存じます。今後もお客さまに心地良くお買い物をしていただけるようなお店の雰囲気づくりを心掛けてまいります。
ラッピング用の箱が高すぎると思います。紙袋も毎回1番小さいサイズのものを選ばれるのですが小さすぎて少し扱い辛いです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。ウカのエコロジー包装は、みなさまにお喜びいただきつつ地球に優しい包装を目指し有料とさせていただいております。BOXより価格を抑えたロールポーチも12月より仲間入りいたしましたので、ぜひご活用ください。紙袋はSサイズ、Mサイズ共に同料金でご案内可能ですので、紙袋が小さい場合は、お声がけいただけますと幸いです。
ヘアミルク等の香りの種類も増やしてほしい。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
釧路店を作ってほしいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
トリートメントがもう少し柔らかい方が使いやすいと思う。
トリートメントは、ある程度の粘性を出すことで、より髪に吸着し効果を高めることができるため、現状の仕様となっております。貴重なご意見として、検討させていただきます。
使いたいケンザンの種類でもカラーがバスルームに合わないビビッドカラーだったりするので、購入に困り、本来使いたい種類ではない硬さの物を購入してしまう。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
ちょっとしたプレゼントに使えるような価格のものが欲しい。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまのお声を、社内で検討させていただきます。12月にリップスティックが発売され大変ご好評をいただきました。また春に入荷予定ですのでぜひお試しいただけますと幸いです。
大きいサイズも作って欲しい。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
ケンザンの大きさが、もう少し大きいものがあると嬉しい。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまのお声を商品開発の担当者に共有させていただきます。ケンザンは両手に1つづつお持ちいただき、2つを同時に使用する方法もお薦めですので、ぜひお試しください。
ネイルの値段がもっと安いと嬉しいです。ハーフサイズがあるといいと思います。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
頭皮用のセラムを購入しました。こちらは無香料なので、少しウカらしい香りのするものもあったら嬉しいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
もう少しでいいので、価格を下げて欲しい、主婦で、初めて子供がいてつけていても香りはキツくないし、保育園や、職場につけていける！と思う商品に出会えたのに、逆に主婦には手の届かない価格の香水です。何度も来店し、悩み、やっと自分のご褒美で買えましたが、夏の匂いの気になる時期には買えず、今やっと買えました。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまにもっとうれしいをお届けできるように努めてまいります。会員になっていただくことで、10%分のポイント付与やバースデー特典、お得なキャンペーン等をご活用いただけますので、ぜひご利用ください。
ご当地ukaブラシもバリカタバージョン発売してほしいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。

うれしいご意見

・悩んでることを相談したら、親身になって相談に乗ってくれて、より良い商品を勧めてくれた。
・接客がとても好きです。自分たちに合った商品を勧めてくれます。商品知識も豊富で信頼できます。
・頭皮マッサージの動画を流してくれているのは、買う時にも使う時にも参考になりました！
・来店時に、顔を見ただけで名前を呼んで下さり、シャンプー、コンディショナーの購入のみを伝えても、種類を確認される事なくいつも使用している物を用意して頂いたりと、細やかな御心遣いに、いつも気持ち良くお買い物をさせて頂いております。ありがとうございます。
・今気になるところを聞いてくれて、的確に提案していただけること。あと少し範囲を広めた提案をして違う角度からのアプローチもあること。とても良いと思います。

uka store NEWoMan SHINJUKU

接客について

ウカフェのかき氷（ココナッツライム）がとても美味しかったので来年も食べたいです。事前のお会計のところが少し混雑して並んでいる際に席に座れるのか不安を感じるときがあったので、案内が明確にあるといいかなと思いました。
ウカフェへのご来店、限定かき氷をお楽しみいただきありがとうございました。来年度はより快適にお楽しみいただけるよう、ご案内の方法の見直しを行なってまいります。
6月に同店舗で購入したとき、ポイントについて間違った案内をされた。明らかにおかしい内容だったので本当ですか？と確認したら、ネットを見るよう言われた。あまりにいい加減で驚いた。
この度は不愉快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご指摘いただいた内容をスタッフ全員で見直し、お客さまに正確な情報をお伝えできるよう努めてまいります。そして、今後はこのようなことがないように、接客を見直しお客さまに心地良くお買い物をしていただけるよう心掛けてまいります。
お店の方が他のお客さんの対応をしている時、どこで待っていていいか少し分かりづらい時がある。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。店頭でのご案内方法をわかりやすく工夫し、お客さまへより快適にお買い物を楽しんでいただけるよう努めてまいります。
全商品を手に取ってみることができない。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。店内カウンターにて、全ての商品を実際にお試しいただけますので、お気軽にスタッフへお申し付けください。

レイアウトについて

お値段の表記が見つけられなかったのでわかりやすいところにあるといいなと思いました。
お客さまへ直接商品の詳細をお伝えすることを大切にしてまいりましたため、金額表示などは最小限にさせていただいておりました。今後は多くのお客さまへより分かりやすいご案内をできるよう、努めてまいります。
小さめでも良いので腰掛けられると、ゆっくり買物したくなるのでは。
いつもご愛用いただきありがとうございます。表参道や渋谷の店舗では、椅子をご用意しておりますので、お気軽にご利用ください。今後も心地良くお買い物を楽しんでいただけるようなお店の雰囲気づくりを心掛けてまいります。

その他ご意見

フレグランスのサンプルがあれば試してみたいです。
フレグランスについてはサンプルのご用意はございませんが、店舗で実際にお試しいただけますので、お気軽にスタッフへお申し付けください。
今回購入したモイスチャージェルのサンプルもあれば良かったなと思います。
モイスチャージェルについてはサンプルのご用意はございませんが、店舗で実際にお試しいただけますので、お気軽にスタッフへお申し付けください。
ケンザンは多くの友人にプレゼントとして必ず喜んでもらっています。体内に取り込めるオイルや、食材の販売もあれば楽しいです。これこらもよろしくお願いします。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。ミッドタウン六本木にて、「カラダにも地球にもうれしいカフェ」を目指し、ukafeの運営をしております。また、ukakau（オンラインショップ）にて、アーユルヴェーダスープの販売もしておりますので、ぜひご利用ください。
ケンザンミディアムの限定カラーがかわいい。直営店だけでなく、販売店にもミディアムがあると良いと思います。
直営店限定のサービスとさせていただいております。他にも、直営店でご購入いただけると、使用方法や、裏技のご紹介。直営限定の会員システムウカインもございますので、ぜひまたのご利用お待ちしております。
残りがちなので、もう少し詰め替えやすい注ぎ口にしてほしいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
コンディショナーが半分くらいの量になるとポンプから出にくいです。 寒い時期は特にそうなります。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。品質上、硬さのあるトリートメントについては同様のご意見を多くいただいておりますので、より快適にご使用いただける容器のリニューアルを検討しております。お客さまのお声を社内で検討させていただきます。
もう少し容量を多くして貰えるとありがたい。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまのお声を商品開発担当者に共有させていただきます。
ハンドクリーム(13:00)の肌への馴染みが想像以上に良く、感動して購入しました。店頭でもお話したのですが、セラムやネイルの刷毛の長さが底につく長さだと使い切りやすくて良いのではと思います。お名前を聞きそびれてしまったのですが、スタッフさんがとても美人さんで親切丁寧な説明をして下さったので、終始気持ちやすく買い物することができました。ありがとうございました。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまのお声を商品開発担当者に共有させていただきます。
新宿店舗はとても感じがよく、商品も見やすいです。 ポイントの説明も丁寧で分かりやすかったです。新宿にもカフェがあると嬉しいです。六本木はカフェもスパも行きましたが、もう一歩入りやすい雰囲気があれば嬉しいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまのお声を担当者に共有させていただきます。どなたでもお気軽にご来店いただけ、心地良くお買い物を楽しんでいただけるようなお店の雰囲気づくりを心掛けてまいります。
ukaが好きなのに店舗が少ないのでいつも他店舗で買っています。ukaの店舗をもっと増やしてほしいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。

うれしいご意見

・今回は予算を決めたプレゼント選びだったのですが、用途好みなども踏まえて色々ご紹介いただきありがたかったです。
・小川さんがヘアケア商品の機能的価値と情緒的価値をバランスよく伝えてくださり、使用するのが楽しみになりました。いつも気持ちよく買い物ができて幸せな気持ちになります。
・webで見ていたのですが、色味がわからず店舗にお邪魔したのですが、色チップをすぐに出していただき、おすすめ、色味の説明をしていただきながら、最終的には自分で決めるサポートをしていただけたのがとても良かったです。継続して欲しい点は、見に行ったもの以外の商品を自然に紹介してくれくださるところ。
・他の気になる商品との比較を的確に説明していただけたこと
・好きな香りの系統をもとに色々な商品を試させていただきました。おかげで気に入った商品も購入でき、今後の買い物の参考にもなりました。

uka store Sendai PARCO2

接客について

頭皮シャンプーや、オイルのお試し等が出来たら嬉しい。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。店内カウンターにて、全ての商品を実際にお試しいただけますので、お気軽にスタッフへお申し付けください。
頭皮チェックが受けられるという体験はなかなか無いと思いますので、もう少し気軽に頭皮チェックなどの提案をして頂けたら嬉しいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。頭皮チェックにつきましては、店内カウンターにて体験いただけるメニューとなっております。スタッフからのご提案もさせていただきますが、今後もお気軽にスタッフにお申し付けください。
今回ヘアオイルグラマラスウィンディーレディを頂きましたが、普段使っているヘアオイルと同じくらいの量をタオルドライ後に使用したら思っていた以上に香りが強めでとても驚きました。 「好ましい香りかもしれないが、人によっては香りが強く比較的持続する様に感じる為、最初の使用は少量から…」などの使い方の説明があるとありがたかったです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。商品のご案内だけでなく、お客さまとのコミュニケーションを通してライフスタイルからお好みの香りや適量のご提案を行えるよう努めてまいります。

レイアウトについて

値段とか用途を明確に表示して欲しい。シンプルに展示してて素敵なのですが、ちょっとわかりづらいかな。
今後はお客さまにイメージしていただきやすい香りやテクスチャーの伝え方、商品の使用方法のご案内に努めてまいります。
商品の価格表記がないため、欲しいけど金額が気になることが多いです。きちんと表示してもらった方が手に取りやすいなと思います。
お客さまへ直接商品の詳細をお伝えすることを大切にしてまいりましたため、金額表示などは最小限にさせていただいておりました。今後は多くのお客さまへより分かりやすいご案内をできるよう、努めてまいります。
店頭にプライスが置いていないのは不便。スタッフさんも値段を調べるのに時間がかかっていた。
お客さまへ直接商品の詳細をお伝えすることを大切にしてまいりましたため、金額表示などは最小限にさせていただいておりました。今後は多くのお客さまへより分かりやすいご案内をできるよう、努めてまいります。

その他ご意見

バリカタとかも可愛いカラーあったらいいな。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
香りとオイルなのにサラッとした使い心地が気に入り、同じ商品を3年以上使っています。家庭用に詰め替えがあると嬉しいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
量が少ない。リニューアル前のサイズの方がよかった。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
髪だけでなく、顔や手の保湿まで使えるという点がとてもよかったです。髪につけた後、枕や顔にどうしてもついてしまい肌荒れの原因になってしまうことが気になっていたので、全身に使えるヘアミルクという点は画期的だなと感じました。今回、オイルを普段使う機会がないという理由から購入はしなかったのですが、ヘアオイルのrainywalkの香りがとても好きでした。 ヒートプロテクト系のヘアミルクで、rainywalkの香りのものがあればぜひ購入したいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。

うれしいご意見

・お店の世界観、雰囲気が心地よくゆっくり選ぶ事ができました。様々試させていただき、丁寧なご案内があり、実際お店で選べたからこそ知ることができたことがたくさんありまた行きたいなと思いました！
・友人の為の買い物目的であったが、自分も欲しいと思える商品紹介をして頂いたこと。
・香水について、素敵な世界観をわかりやすく説明していただきました。テスターも付けていただいて、ブランドをとても好きになれました。
・友人へのプレゼントを検討していた際に、おすすめや季節に合った商品をご提案いただけてうれしかったです

uka store Hankyu Mode Kobe

接客について

座って説明を聞きたい。シャンプーなど、実際に体験したい。
いつもご愛用いただきありがとうございます。お客さまとのコミュニケーションを通して、ご要望に応じたご提案を行えるよう努めてまいります。
あまり広い店舗ではないので、ひとつひとつの商品をじっくり見る感じではないのかなと感じました。目当ての商品を買うにはいいと思いますが、新しい商品に出会うのはなかなかハードルが高いと思います。
貴重なご意見ありがとうございます。オープンなスペースの利点を活かし、お客さまに心地良くお買い物をしていただけるようなお店の雰囲気づくりを心掛けてまいります。ぜひスタッフへもお気軽にお声がけくださいませ。
清潔感があってステキな店舗です。すごくオープンなレイアウトなので髪の悩みなどお話ししやすいスペースがあると嬉しいです。
いつもご愛用いただきありがとうございます。お客さまとのコミュニケーションを通して、ご要望に応じたご提案を行えるよう努めてまいります。
何度か利用させていただいていますが、売り場を見るだけでは商品展開がわかりにくく、もし説明ありきであの陳列なのであれば、もう少しスタッフさんの人数がいればいいのになと思います。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。どのような状況においても適切な製品情報をお届けできるよう、レイアウトの工夫や人員の配置に今後気をつけてまいります。
今回の購入は自宅の近くではなく出掛けた所で購入したのですが、行きやすい所の店員さんとの対応の差が凄くあり、今回は出先でしたがとても丁寧に商品の説明、相談もして頂けたので購入させて頂きました。ukaの商品、香りがとても好きなので、店舗によっての対応の差が無くなると嬉しいなと思いました。
貴重なご意見ありがとうございます。本部と共有し、どの店舗でも同質のサービスをご提供できるよう努めてまいります。今後もお客さまに心地良くお買い物をしていただけるようなお店の雰囲気づくりを心掛けてまいります。
平日の夕方なので仕方ないが、丁寧に対応していただけるのは有り難いが、店員さんが1人なので、他のお客さんが、待っているなと少々感じてしまった。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。混雑の際にもきちんと店舗状況を整理できるよう、人員の配置に今後気をつけてまいります。

レイアウトについて

置き鏡を置いてほしいです。
貴重なご意見をありがとうございます。早急に置き鏡を用意させていただきました。

その他ご意見

サブスク購入の15％オフは継続、又は、オフ率をアップしてほしいです。
貴重なご意見ありがとうございます。今後も、お客さまにさまざまなうれしいことをお届けできますよう、企画を検討してまいります。
今回2本目を購入しました。もう少し大きめサイズがあってお得に購入できたらと思います。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
シャンプー選びを迷った時に店員さんが髪の毛を触って確認して選んでくれて嬉しかった。店員さんに聞かないと店舗限定品が分からなかったので、どこかに書いてあると嬉しいなと思った。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
お悩みに対する提案のようなPopが店内や商品横にあってもいいかなと思いました。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。

うれしいご意見

・丁寧な対応が嬉しかったです。又　頭皮をみて頂いて今までサボっていた　頭皮マッサージを再開しようと思いました。
・ギフト用でヘアオイルを購入したい旨を伝えると、贈る相手の髪質などをヒアリングした上でそれに合う商品を提案してくださいました。また会話の中でさらっと言った情報を汲み取ってサンプルを選んでくださり、素敵な接客でした。
・長谷川さんがすぐに声掛けをしてくださり、こちらの都合であまり時間がなかったんですがスムーズに買い物をすることができました。同僚へのプレゼントだったんですが、自分でも使ってみたくなる接客対応でした。ありがとうございます。
・質問にも的確に答えてくれたことや適度な距離感で接してくれたので好感をもて購入したくなった

uka store Osaka LUCUA 1100

接客について

待ち時間が長かった為、スタッフ増員のご検討をお願いします。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。混雑の際にもきちんと店舗状況を整理できるよう、人員の配置に今後気をつけてまいります。
レジがランダムにあるので、誰に声を掛ければ良いのか、他に待っている人がいると順番がわからない。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。オペレーションの見直しを行い、混雑の際にもきちんと店舗状況を整理できるよう、人員の配置に今後気をつけてまいります。
店員さんの人数が少なく、かなり待たされたのが残念です。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。混雑の際にもきちんと店舗状況を整理できるよう、人員の配置に今後気をつけてまいります。
人によって説明の情報量が違うこと。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまに心地良くお買い物をしていただけるよう心掛けてまいります。全てのスタッフが、いつどの時間帯でもお客さまのご要望にお応えできるよう、接客力の向上に努めてまいります。
もっと詳しい使い方をレクチャーして頂けたら嬉しい。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。商品のご案内だけでなく、お客さまとのコミュニケーションを通してより具体的なご提案を行えるよう努めてまいります。
商品の使用方法の説明がなかったので残念でした。
ご案内が足りておらず、申し訳ございませんでした。
全てのスタッフが、いつどの時間帯においても同じレベルでお客さまのご要望にお応えできるよう、接客力の向上に努めてまいります。
初めて行ったので色々と聞きたかったが忙しすぎて店員さんと中々お話しできなかった。次回にしようかなと思った。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。オペレーションの見直しを行い、混雑の際にもきちんと店舗状況を整理できるよう、人員の配置に今後気をつけてまいります。
店員さんがすべて接客中の時どうするのか戸惑いました。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。オペレーションの見直しを行い、混雑の際にもきちんと店舗状況を整理できるよう、人員の配置に今後気をつけてまいります。
友人へのプレゼントで初めてukaに行きました。対応して頂いた店員さんは、予め自分なりに商品を調べて行きましたが、あまり愛想も良くなく事務的であまり気持ちの良い対応ではなかったです。自分用のケンザンも購入したかったのですが購買意欲がなくなり、プレゼントのみ購入し店を後にしました。しかし、自宅から遠くのuka直営店舗まで来たこともあり、自分用のケンザンも購入しようともう一度戻ったところ、別の店員さんが対応してくれ先程対応してくれた店員さんとは比べものにならないくらい親切に対応して頂き、使用法や実際に試用させてくれたりと、思い切って戻り自分用のケンザンを気持ちよく購入する事ができました。友人のプレゼント購入もこの人の対応だったら、もっと選択出来たのになと後悔しました。そして、会員登録に対しても最初の方の説明と全然違い、すごく損するところでした。店員さんにより、こんなにも違うのかと正直思ったものの、後方の店員さんがすごく丁寧かつ最初の不手際を代わりに謝罪してくれ、後方の店員さんには関係ないのに逆に申し訳ない気持ちになりましたが、そのおかげでまたukaへ行きたくなりました。後方に対応して頂いた店員さん、ありがとうございました。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容をスタッフ全員で見直し、ご案内方法を工夫してまいります。また全てのスタッフが同じレベルでお客さまのご要望にお応えできるよう、接客力の向上に努めてまいります。今後もお客さまに心地良くお買い物をしていただけるような店舗づくりを心掛けてまいります。
ヘアブラシを買いました。ブラックしかなかったので、もう少し店舗限定のカラーなどもあればいいなと思いました。
ご案内が不足しており申し訳ございませんでした。ケンザンミディアムにつきましては大阪限定のタイガーイエローをご用意しております。今後はお客さまのご様子をお伺いし、こちらから適切な商品提案ができるよう努めてまいります。
ケンザン購入済みで今回プレゼントに買いました。結構すぐにツノが削れてしまったので交換サービスみたいなのがあるといいなと思いました。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。安心してご使用いただけるよう、使い方のアドバイスを徹底してまいります。ケンザンには下取りサービスもございますので、もしよろしければ店舗スタッフまでお気軽にお問合せくださいませ。
混雑している時にどのように誰に声をかけたらいいかわからない。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。混雑の際にもきちんと店舗状況を整理できるよう、オペレーションの見直しと人員の配置の改善に努めてまいります。

レイアウトについて

店舗での商品の説明がすぐに分かるようにしてほしい。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。セルフでお試しいただけるコーナーには、製品情報のPOPやiPadでの動画の展開など、取り入れさせていただきました。今後も店頭でのご案内方法をわかりやすく工夫し、お客さまへより良い商品情報をお届けできるよう努めてまいります。
ネイルデザインが増えたり、どれを使っているか分かるようにしてくれると嬉しいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。早急に使用色の色番の表記を展開させていただきました。今後もご案内方法をわかりやすく工夫し、お客さまへより良い商品情報をお届けできるよう努めてまいります。
値段も使い方も書いていないので「ukaを知った上で来てるんでしょ」という感じが否めなかった。実際自分が欲しい商品に関しては調べていったので店頭でなんの説明書きも価格表示もなくても、分かったが、それ以外の商品に関しては何もわからなかったのが残念。
お客さまへ直接商品の詳細をお伝えすることを大切にしてまいりましたため、金額表示などは最小限にさせていただいておりました。いただいたお声を参考に、セルフコーナーにはプライスの展開を早急に取り入れさせていただきました。今後も多くのお客さまへより分かりやすいご案内をできるよう、努めてまいります。
商品の価格の記載がどこにあるかわからなかったので分かりやすくして欲しいと思いました。
お客さまへ直接商品の詳細をお伝えすることを大切にしてまいりましたため、金額表示などは最小限にさせていただいておりました。いただいたお声を参考に、セルフコーナーにはプライスの展開を早急に取り入れさせていただきました。今後も多くのお客さまへより分かりやすいご案内をできるよう、努めてまいります。
ケアしてもらう時に、通路側だったので、少し落ち着かなかったです。できれば店舗内側の方がより嬉しいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。ごゆっくりとお過ごしいただけるよう、気配りのあるサービスを心がけてまいります。
おしゃれで商品が見やすい店内でした。しかし商品の値段が分かりにくかった。
お客さまへ直接商品の詳細をお伝えすることを大切にしてまいりましたため、金額表示などは最小限にさせていただいておりました。いただいたお声を参考に、セルフコーナーにはプライスの展開を早急に取り入れさせていただきました。今後も多くのお客さまへより分かりやすいご案内をできるよう、努めてまいります。
開放感のある空間で、お店に入りやすかったです。商品も1ヶ所だけでなく、いろんなところに置いてあり、混んでいても目当てのものを待たずに試せたのがよかったです。ただケアをしてもらいたいと思っているのですが、囲いがなく通路側で人目に晒されるのに抵抗があり躊躇しています。もう少し落ち着いた空間だと嬉しいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。ごゆっくりとお過ごしいただけるよう、気配りのあるサービスを心がけてまいります。
テスターがたくさんあり、気になる商品をお試しすることができましたが、お値段表記がない所があり少し戸惑いました。その後、接客してくださったスタッフの方が口頭で丁寧に教えてくださり安心しました。
お客さまへ直接商品の詳細をお伝えすることを大切にしてまいりましたため、金額表示などは最小限にさせていただいておりました。いただいたお声を参考に、セルフコーナーにはプライスの展開を早急に取り入れさせていただきました。今後も多くのお客さまへより分かりやすいご案内をできるよう、努めてまいります。
綺麗すぎて入りにくい雰囲気がある。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。どなたでもお気軽にご来店いただけ、心地良くお買い物を楽しんでいただけるようなレイアウトやお店の雰囲気づくりを心掛けてまいります。

その他ご意見

いつもスムーズな対応ありがとうございます。可能であれば、ケアメニューの細分化をお願いしたいです。施術時間、メニュー、ベースメニュー＋オプションのような感じで選べると、購入前にじっくり商品を試せる機会になるのではないかと思いました。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
目の前の接客しているお客様に集中しすぎず、周りのお客様にも目を配るように頑張ってください。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。混雑の際にもきちんと店舗状況を整理できるよう、人員の配置に気をつけてまいります。
全種類コンプリートしたいので複数組合わせて購入するとポイントアップや割引キャンペーンなどあると嬉しい。温泉とかスパ、旅行、会社など、持ち歩きたいので可愛らしい専用ケースとかあると嬉しい。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。ケンザン、ネイルオイルの持ち運びにも便利な「ロールポーチ」や、シャンプー、トリートメント、ボディーソープ、保湿ジェルがメッシュ素材のポーチに入った「トラベルセットto go」も販売しておりますので、ご希望に合わせてお試しください。
ケンザンの黒の硬さでストアのイエローがあれば素敵です。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
ケンザン、カラーを選べるようにして欲しい。硬さで選ぶには、カラーが派手で好みではなかったので、一つ上の硬さのブラックを選びました。好きなカラーを選びたい。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
もう少し単価を下げてもらえると助かります。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
香りが強いので、もう少し柔らかい香りのカラーシャンプーがあれば、良いなと思いました。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
カンバッチ、継続してください。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
滋賀にもお店があればまた行きやすい。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
京都の新風館店舗でもネイルを塗ってもらえるサービスがあったらいいなと思います。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
岡山にも出店してくださると、うれしいです。普段は他店舗で買っているのですが、種類が少ないので、実店舗があるとうれしいです。ネットでも購入できますが、やはり実物を見て、店員さんとお話しながら買い物ができたら良いなと思います。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。

うれしいご意見

・とても丁寧な接客が良かったです。ちょうど良いタイミングでの声掛けや、商品の種類や使い方・悩みのヒアリングや解決策の提案まで丁寧に対応してもらい、とても気持ちよくお買い物ができました。
・パッケージデザイン、世界観が好きですがしっかり使い心地がいいところが好きです。
・いつも詳しい情報をわかりやすくお伝えしてくださり、情熱も感じます。大阪店のスタッフさんみんなだいすきです。
・プレゼント用だったためどれを選べばよいか悩んでおりましたが、相手の特徴等をお伝えすると様々なご提案をいただけました。納得できるお買い物ができ、大変満足しております。ありがとうございました。
・４度目の来店ですが、初めて接客してくださった方も二度目の来店のとき、すごく丁寧に接客してくださって大変満足しました！あの時の店員さんのお名前分からないのですが、とても嬉しかったです。3度目の来店の時も、ネイルケアについていろいろ質問した際快くお答えくださいました！ありがとうございました。

uka store AMU Plaza Hakata

接客について

京都店の雰囲気とスタッフさんの対応がいつも素敵なのですが、福岡店は少し入りにくい雰囲気があるのでこれからもっとよくなったらいいなと思います。
貴重なご意見ありがとうございます。本部と共有し、どの店舗でも同質のサービスをご提供できるよう努めてまいります。今後もお客さまに心地良くお買い物をしていただけるようなお店の雰囲気づくりを心掛けてまいります。
接客なしで自由に見れるとうれしいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまのご要望に合わせたご案内ができるよう努めてまいります。今後も心地良くお買い物を楽しんでいただけるようなお店の雰囲気づくりを心掛けてまいります。
ここ数ヶ月で何度か同じ店舗に来店しましたが、とても印象の悪いスタッフさんもいれば、とても親切なスタッフさんもいらっしゃいました。接客の仕方で商品やお店の印象も違いますね。
貴重なご意見ありがとうございます。どのスタッフでも同質のサービスをご提供できるよう努めてまいります。今後もお客さまに心地良くお買い物をしていただけるようなお店の雰囲気づくりを心掛けてまいります。
こちらから積極的に頭皮を見てもらわないとわからないこともあったので、難しいとは思いますが、頭皮モニターは積極的に薦めて頂きたいと思いました。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。頭皮チェックについては、店内カウンターにて体験いただけるメニューとなっておりますので、今後もお気軽にスタッフにお申し出ください。
以前と比べ、価格に対して接客に物足りなさを感じることが増えた。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。どのような状況においてもお客さまのご要望に合わせたご案内をきちんと行い、価格以上の体験価値をご提供できるよう励んでまいります。

レイアウトについて

もう少し価格表記がはっきりしているとありがたいです。初見で高そうと思われて通り過ぎる方もいるんじゃないかなって思いました。
お客さまへ直接商品の詳細をお伝えすることを大切にしてまいりましたため、金額表示などは最小限にさせていただいておりました。今後は多くのお客さまへより分かりやすいご案内をできるよう、努めてまいります。
ネイルのラインナップの冊子があると嬉しい。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。製品の詳細は、店内のタブレット端末やチップサンプルよりご確認いただけます。スタッフからタッチアップのご提案などをさせていただき、お客さまによりマッチするものをお探しいただけるよう努めてまいります。

その他ご意見

熊本市にも店舗ができたら嬉しいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
再開発後の天神に出店希望。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
他店のようにサロンケアもできたら嬉しいです。。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
量が少ないので、すぐ無くなる。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。

うれしいご意見

・物腰が柔らかく、とても丁寧な接客でした。プレゼントの相談にも的確に答えて頂けて満足のいくお買い物ができました！
・オンラインで購入したこともありますが、雰囲気の良い店内で店員さんとお話しながら購入する方が楽しいです。そして、いつも商品情報を丁寧に教えて下さいます。
・頭皮のモニタリングをしてもらってから初めて適切なアドバイスを頂きました。買うべきものと、どうしていくべきかを教えてもらえて非常に有意義でした。
・購入を考える商品についての質問などに適切な答えをいただきました。それ以外でもこちらが知りたい情報などいろいろと教えて頂き安心して商品を使用できます。不安に思う事などに対する適切な説明などはこれからも継続して続けて頂けたらと思います。

uka GINZA SIX

接客について

来店時スタッフが一人しかおらず接客中で、早く買い物を済ませたかったが声かけもない状態でした。後からきた別のスタッフの方に親切に対応していただきましたが最初の来店時に一声あると良いなと思いました。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。混雑の際にもきちんと店舗状況を整理できるよう、人員の配置に今後気をつけてまいります。
会話の中での悩みに合ったサンプルを頂けるとプロさを感じます。サンプル配布続けて頂きたいです。　 カイロが続いた時はガッカリしました。 ネイル関係のサンプルもあると嬉しいです。
いつもご愛用いただきありがとうございます。お客さまとのコミュニケーションを通し、さまざまなサンプルをお試しいただけるよう努めてまいります。
ネイルのテスターを使用したい。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。店内カウンターにて、ネイルも含めた全ての商品を実際にお試しいただけますので、お気軽にスタッフへお申し付けください。

レイアウトについて

商品アイテムの説明がないので、詳細はスタッフさんに案内してもらわなければならないので面倒に感じる
貴重なご意見をいただきありがとうございます。店頭でのご案内方法をわかりやすく工夫し、お客さまへより良い商品情報をお届けできるよう努めてまいります。
一緒に使うと良いものなど、オススメの使用方法がわかるといい。
いつもご愛用いただきありがとうございます。相性の良い商品の組み合わせについては、お客さまのライフスタイルに合わせ、スタッフ目線でより商品を活用いただけるようなご案内ができますので、お気軽にご相談ください。

その他ご意見

量が減っても良いので、値段の幅が広がるとなお嬉しいと思っています。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
仕上がりは気に入って愛用していますが、やや剥がれやすいのでもちが良くなると嬉しいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。日々のセルフケアで長持ちさせる方法もありますので、スタッフへお気軽にお声がけください。
アンチエイジング用のシャンプーなどがあれは嬉しいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
メンズギフトを買いましたがお手頃なお値段設定が良いと思いました。ただ、紙袋の強度がもう少し強いとよりありがたいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。社内で検討させていただきます。
顔見知りのスタッフの方が配置転換なのかいらっしゃらなくなって残念です。他店舗で購入することも多くなりました。デパートでもウカポイントがつくと嬉しいです。
貴重なご意見ありがとうございます。大変申し訳ございませんが、ポイントは各施設の規則に準じております。今後も直営店ならではの魅力をお客さまへご提供できるよう努めてまいりますので、ぜひ直営店へもご来店ください。

うれしいご意見

・接客を受けなければ知り得なかった情報や使い方のヒントを頂ける点。香りやテクスチャーを実際見て、触って体験できる点
・商品説明を丁寧ししてくださり、すごく分かりやすかったです。購入するごとにポイントのイベントがたくさんあり、また買いたいという気持ちが強くなりました。
・ネットストアでは得られない情報やスタッフご自身の使用経験に基づいたコメントに触れられること

ukacojp/store(表参道)

その他ご意見

欲しいネイルが欠品で残念でした。
この度はご希望に添えず申し訳ございませんでした。近隣店舗の在庫確認を行うなど今後は幅広い提案を心がけてまいります。直営のオンラインストア（ウカカウ）でもお買い求めいただけますので、併せてご利用くださいませ。

うれしいご意見

・商品のいいところをわかりやすく丁寧に説明してくれてうれしかったです。ネイルを試し塗りしていただいたり、丁寧に接客していただきました。
・ケンザンの下取りエコープロジェクト
・どうケアして良いか迷っていたのですがアドバイスしてもらって助かりました