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ukaizen（2023サロン）

salons

uka 東京ミッドタウン 六本木

接客について

替えマスクを用意頂けるのはありがたいです。コロナ禍終わってもドリンク提供がなくなったのは残念です。飲みきりサイズのものでも頂けると嬉しいです。
店内に設置された三菱ケミカル・クリンスイのウォーターサーバーを利用して、お客さまへのお水のご用意しております。ご持参いただいたマイボトルでのご提供させていただくこともしております。マイボトルをお持ちでない方にはukaオリジナルのミズボトルの販売も行います。お気軽にスタッフまでお申しつけください。
対面のテーブル席の場合、前の席でドライヤーをかけると、ドライヤーの温風が吹いてきて、飲み物がホコリを被ったりして不快である。
この度は快適にお過ごしいただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。ご意見いただいた内容を検証し、今後もお客さまに 心地良く過ごしていただけるようなお店の雰囲気づくりを心掛けてまいります。ドリンクのコップには蓋をご用意させていただきましたので、ご利用ください。
ひざ掛け等少し劣化を感じます。窓際の席がもう少しあったら良いと思います。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。ひざ掛けの劣化については、早急に改善いたしまして、定期的に確認を怠らないようにしていまいります。厚手のものから薄手のものまで多数ご用意しておりますので、スタッフへお申し付けください。
お手洗いにナプキンがあったら助かります。男性スタッフもたくさんいらっしゃって荷物をロッカーに入れるのにポーチを持ち歩きずらいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。トイレアメニティが充実するよう準備いたします。
コロナも落ち着いたので、雑誌の提供を再開していただけないか。他の美容室では、コロナ中はiPadだったりで雑誌の提供をしていたと聞きます。カラーリングもするため、かなりの時間自分の携帯を眺めていることになります。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまにとってより快適なサービスをご提供できるよう検討してまいります。
アシスタントの方のシャンプー、マッサージの技術の差が大きいと感じます。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。定期的に技術確認を行い、技術の研鑽、向上をし続けます。価格にご満足いただけるように、技術と接客力向上に努めてまいります。
カルテに、髪の毛の癖とか要望を記録しているのでしょうか？毎回疑問に感じます。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。カルテにはお客さまの髪質の特徴や、使用薬剤を記録させていただいておりますが、今一度、お客さまの情報の確認を怠らないようにしてまいります。
総じて大変満足してますが、アシスタントの方の私語や言葉遣いが気になる時があります。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。技術のみならず、話し方、敬語の使い方など、接客の基本を定期的に学ぶことを仕組みとして取り入れてまいります。
ドリンクサービスを復活いただけると嬉しいです。
店内に設置された三菱ケミカル・クリンスイのウォーターサーバーを利用して、ご持参いただいたマイボトルに飲料水をご提供させていただきます。マイボトルをお持ちでない方にはukaオリジナルのミズボトルの販売も行います。お気軽にスタッフまでお申しつけください。
併設するウカフェでは温かいドリンクやデザートも注文いただけます。
新しいスタッフの方々は緊張もあると思いますが、無表情よりもう少し笑顔があると素敵だなと思います。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。基本的な事を大切に継続できるように努めてまいります。

レイアウトについて

レイアウトについて。狭いヘアサロンのエリアを通りまつ毛のエリアに行く導線のため、途中機材や人とぶつかりそうになったりしてリラックス出来ない感じが残念です。またまつ毛とネイルのエリアは窓に面して開放感はありますが、声が反響するのかお隣がお喋りの方だと全くリラックス出来ません。
ぜひ新店舗であるuka パークサイドスイート店にも足をお運びいただけますと幸いです。緑に囲まれ、静かで澄んだ空気が流れる特別なサロンとなっており、心地良くお過ごしいただけます。スタッフ一同、心よりご来店をお待ちしております。
ヘッドスパはゆったり静かに過ごしたいですが、カーテンでの仕切りなのもなり、隣のお客さまの声が聞こえる時があるのと、着替えの際に着替えたものをその場でかけるところがないのが不便です。
貴重なご意見いただきありがとうございます。両壁にハンガーフックの設置をし、真中のお席は、お洋服を入れるボックスを用意させていただきました。
商業施設内なのでレイアウトを大胆に変えることは難しいた思いますが、今のレイアウトだと購買意欲はあまり起こりません。美容室のスペースも少しゆったりした方が好きです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。店頭でのご案内方法を工夫し、心地良くお買い物をしていただけるよう努めてまいります。
2度くらい、ネイルサロンの席がいっぱいだからと、ヘアサロンの席に案内されたことがあるが落ち着かないし、カラー剤の匂いとかも気になるので、同じ値段ならやはり、ネイルサロンの席に案内して欲しいと思った。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お席のご案内によっては、ネイルのお客さまがヘアサロンのフロアになることもございますが、その場合はあらかじめお客さまにご確認させていただくよう徹底してまいります。
全面窓に向かっている席が、すこし眩しかったです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。日差しが眩しい際はブラインドを下げるようにしておりますが、快適にお過ごしいただけますよう、お声がけを怠らないようにしてまいります。

その他ご意見

ヘアサロンなので、切った髪の毛が待ち合いのソファーに落ちているのは仕方がないとは思うのですが、施術しているスペースと離れているので、待っている時の気分としては、いいものではないと感じます
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お席にご案内する前に清掃を徹底するようにいたします。今後もお客さまに心地良くご利用いただける空間づくりを目指してまいります。
マツエクの体勢が疲れる。脚が心臓より下になるため、循環が悪くなる。以前のシートの方が快適だった。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまの状態が心地よいか、定期的なお声がけを怠らないようにしてまいります。
スタッフの格好が統一していないことが気になる⇒ランク☆付のTシャツを着ていたり私服??だったり…私服で統一して、ランクが見えるようにするのであれば小振りなバッチ等をウエスト辺りに付ける位でよいのではないか(付ける位置は必ず統一)
いつもサロンをご利用いただきありがとうございます。現在、ヘアスタイリストは私服、その他スタッフは部門ごとに制服を着用しております。
スパリストの全体のレベル向上。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。価格にご満足いただけるように、技術と接客力向上に努めてまいります。
来年度からのステージ設定に疑問を覚えます。永年通っていますが、お気に入りの方がやめてしまわれ、次のお気に入りの方がみつからず通えません。その為、今までのステージを維持することが難しいかもしれません。永年通っている者へ配慮いただきたいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。長く通っていただいているお客さまにも、価格以上にご満足いただける期待以上のサービスを提供できるよう、大切な原点を忘れないようにしてまいります。そして社員にもうれしいことを増やし、長く勤めている社員が多い組織作りを続けてまいります。
予約が以前に比べると取りづらくなっているので、改善してもらえると嬉しい。
メンバーのランクをつけるのは、仕方ないと思いますが、男性だとどうしても一回の費用が低くなり、ランクアップが難しいので、売上以外にも例えば継続年数や訪問回数等もランクに反映していただけると不公平感が減るのではと思います。
いつもサロンをご利用いただきありがとうございます。ご予約について多くのご意見をいただいておりますので、よりスムーズにご予約いただけるよう、工夫してまいります。ご予約は2ヶ月前の15日にはオンライン(LINE・web)、お電話ともに開始しておりますので、早めのご予約をお願い申し上げます。
神奈川にもサロンを作ってほしい。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまのお声を担当者に共有させていただきます。
待合室に刷毛やウェットティッシュがあると、会計待ちの時間で洋服や顔に付いた髪の毛を落とせるのであったらいいなと思っています。
貴重なご意見いただきありがとうございます。現在、コットンとクリーナーを用意しております。カット後のお声がけを怠らないようにしてまいります。
以前、忙しい時期で爪の状態が悪かった時、「きちんとお手入れできていないこと」でサロンに行くのが憚られていたのですが、逆に忙しさを気遣っていただけて嬉しかったです。ゆったりしたスペースでなくてもいいので、(予約しやすさや雰囲気、価格、施術時間などの点で)気楽に立ち寄れるukaのカジュアル店舗があると嬉しいです。
貴重なご意見いただきありがとうございます。表参道にあるukacojp/storeは、モダンでありながらポップな空間でアートが生まれるようなアトリエのように作ってありますので、ぜひご利用くださいませ。
待ちになる時間が割と長いので、お店を出るのが想定よりも遅くなることが多い。何もしてない待ち時間が発生する時は何分くらい遅くなるかもしれないけど大丈夫かなど、確認してもらえると嬉しい。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまのお時間を、有意義に過ごしていただけますよう、より一層、チームの連携を高めてまいります。
最近は、気にならなくなりましたが、以前ヘアカット等でタオルを首に巻いてくださるのですが、稀に、そのタオルが臭い時があって、その場は何も言わずに過ごしてますが、細かい部分まで確認が届いてないと感じ残念だな〜と思いました。
貴重なご意見いただきありがとうございます。今後もお客さまに心地良くご利用いただける空間づくりを目指してまいります。
広尾店とミッドタウンの空気感が違うところが気になる。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。各店コンセプトが違うこともありますが、店舗ごとの雰囲気を楽しんでいただけますよう努めてまいります。
サービスには満足していますが、予約が取りにくいのと、料金が高いなーと感じます
貴重なご意見をいただきありがとうございます。価格以上にご満足いただけるサービスを提供できるよう、努めてまいります。ご予約について多くのご意見をいただいておりますので、よりスムーズにご予約いただけるよう、工夫してまいります。ご予約は2ヶ月前の15日にはオンライン(LINE・web)、お電話ともに開始しておりますので、早めのご予約をお願い申し上げます。
スパなどについて、説明があると受けてみたいなと思います
貴重なご意見をいただきありがとうございます。スパ専門のスタッフから詳細の説明をさせていただきますので、担当者にお気軽にお申し付けください。
リニューアルしたての頃の方が店内がスッキリしていた。少し物が増えたように思う。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後もお客さまに心地良くご利用いただける空間づくりを目指してまいります。
ポイントを使うタイミング等促してほしい。いつも使いそびれちゃう
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまへのお声がけを工夫し、より心地良くご利用いただける空間づくりを目指してまいります。
LINEで予約を取る際、メニューが複数あり複雑。店舗ごとによって施術や料金に違いがあるのか等がわかりづらい
貴重なご意見をいただきありがとうございます。店頭でのご案内方法をわかりやすく工夫し、お客さまへより正確な情報をお届けできるよう努めてまいります。
サロンの雰囲気は銀座が良い。ukaはビジネス感が強くなりつつある感じがして昔ほど魅力がない。
長く通っていただいているお客さまにも、期待以上のサービス、温かみのある雰囲気など、組織が一丸となって、大切な原点を忘れないようにしてまいります。
席でお店で購入出来る商品の香りを試したり出来るといいです。グラマラスナイティナイトのヘアコロン等を作って欲しいです！
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまのお声を担当者に共有させていただきます。
商品陳列台にプライスが表示されていないのが分かりづらい
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまのお声を担当者に共有させていただきます。

うれしいご意見

・いつもヘアスタイルも気分もリフレッシュさせていただいています。とても大切な時間です。
・全てトータルで美容の施術が受けられるのはステキだと思います。
皆さま、とても意識を高く持っていらっしゃるのが伝わります。万が一、どなたにお任せしても大丈夫だと思います。
・まさにトータルビューティサービス
忙しい日々に女性として忘れたくない心、身だしなみを整えて下さいます。
また、併設されたウカフェも身体や環境に優しいメニューで大好きです。
ウカフェの店長さんやスタッフの方々も、顔を覚えて下さってお話できるのが本当に嬉しいです。
また、代表の渡邉季穂さまにも、カフェでお会いする機会も多く、スタッフの皆さまと接客的にコミュニケーションを取られ大切にされていらっしゃる姿を拝見し、またuka、スタッフの皆さま、渡邉さまの優しいオーラで、素晴らしさをお伝えできたことも大切な思い出です。
CHANELのショーを担当されたり、HOSOOさんのサクラサクシリーズ、環境問題、女性や男性、老若男女、動物など、ピンクリボン、ゴールドリボン、古本の回収など、美容ファッション業界の先端をいきながら、社会的な問題にも積極的に取り組まれてとても共感し、応援したいと心から尊敬しております。
これからのますますのご活躍を楽しみに応援しております。
これからも宜しくお願いいたします(^^)
・いつも、きれいになろうとするお客様と、きれいにして差し上げようとするスタッフの方のオーラを感じます。
・結構長く通わせていただいてまして、お店の変遷やオリジナル商品が増えたことなど傍で見せていただいてきました。御社の広報活動と良いお仕事の賜物だと思うのですが、ukaに行っていなくてもukaのケンザン持っている人がいたりして、勝手に誇らしく嬉しく思っています。これからも応援しています♪

uka 広尾店

接客について

夏の間のエアコンが、席によって寒く困ってしまうことがあります。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客さまが心地良く過ごしていただけているかの確認を怠らないようにしてまいります。寒さを調整いただくために、厚手のものから薄手のものまでブランケットを多数ご用意しておりますので、スタッフへお申し付けください。
やはり、アシスタントさんより、スタイリストさんのシャンプーの方が経験値の違いからか、とても良いと感じました。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。定期的に技術確認をし、どのスタッフでもご満足いただけるようご提供できるよう努めてまいります。

レイアウトについて

段差が不便。通路が狭い印象。
ご意見をいただきましてありがとうございます。段差や空間の狭さ、席の間隔などご不便をおかけし申し訳ございません。設備上、全てのバリアフリーの実現は難しくなっておりますが、ご案内の際に、安心して歩いていただけるようお声がけを徹底いたします。空間も広く使用できるよう、店内の整理整頓に努めスペースを確保させていただきます。各お席の間隔は1.5メートル取っており、お客さま同士の距離をできるだけ確保するようお席のご案内をさせていただいております。個室もございますので、ご希望の際は申し付けください。

その他ご意見

洗髪の際の空調の清潔さがやや気になる。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。日々の店内清掃を見直し、今後もお客さまに心地良くご利用いただける空間づくりを目指してまいります。
以前はそんな事なかったのですが、椅子や床、鏡の前のテーブルに前に座ってた方の髪の毛が残っているのが気になります。
今日は髪の毛を切るときに着る羽織のようなものにもたくさん残ってました。少ない人手で大変かとは思いますが、せめて椅子とテーブルは綺麗な方が気持ち良いです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。日々の店内清掃を見直し、今後もお客さまに心地良くご利用いただける空間づくりを目指してまいります。
予約が取りにくい
いつもサロンをご利用いただきありがとうございます。ご予約について多くのご意見をいただいておりますので、よりスムーズにご予約いただけるよう、工夫してまいります。現在はご利用日の2ヶ月前の15日からオンライン(LINE・web)、お電話からご予約をお取りいただけますので、ぜひご利用ください。LINE予約は枠が決まっているため、お電話ですと融通がきく場合もございます。キャンセル待ちも承れますのでお電話でのご予約もご検討いただけますと幸いです。
ネイルの際の椅子が心地よくない。剥がれた時突発的に直して欲しい時など予約が取れない。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまの状態が心地よいか、定期的なお声がけを怠らないようにしてまいります。ご予約について多くのご意見をいただいておりますので、よりスムーズにご予約いただけるよう、工夫してまいります。
カットカラーをいつもお願いしてますが、例えばヘッドスパを一緒に利用したらいくらお得に施術を受けられるのかなど明確な表示が分かるPOP？などがあると嬉しいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまへより分かりやすいご案内をできるよう、努めてまいります。金額の詳細につきましては、お仕上げ方法やメニュー内容によって変動しますので、ご不明な点がございましたら、スタッフへお気軽にお問い合わせ下さい。
価格の高さから友人には勧めにくいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご期待以上の価値を感じていただけるように今後も技術とサービスの向上に努めてまいります。
ライン予約では席が選べないので、席も選んで予約が取れると助かります。
いつもサロンをご利用いただきありがとうございます。ご予約について多くのご意見をいただいておりますので、よりスムーズにご予約及び変更手続きをしていただけるよう、工夫してまいります。席に余裕がある際は優先的に個室へご案内するようにしておりますが、席のご要望がある場合はご予約の際にお申し付けくださいませ。
ドリンク出してもらえるとうれしい。エステの後、そのまま電車乗って帰るのが結構恥ずかしい。なんとかならないかなーといつも思います。
いつもサロンをご利用いただきありがとうございます。ドリンクは併設するカフェでご注文出来ますので、お気軽にスタッフへお申し付けください。シャンプーブローなど、エステ後のメニューも取り揃えておりますので、ぜひご利用いただけますと幸いです。
席でアシスタントの方がタブレットを持った状態でやりとりをして予約の日程を変更したのですが、会計時に確認したら最初の予約が削除されずに残っていました。確認しなければ、私がドタキャンしたことになっていたところでした。以前にも予約の行き違いがあったので、徹底していただきたいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご指摘いただいた内容をスタッフ全員で共有し、先のご予約はお会計時に確認するよう徹底し、同様の事が起きないよう努めてまいります。
トリートメントをお願いしたときのマッサージをもう少しだけでも長くしていただけると嬉しいです。
いつもサロンをご利用いただきありがとうございます。マッサージを長くしっかり行うメニューもございますので、スタッフへお気軽にお申し付けください。
プロダクトを見てみたいと思っても、ゆっくり見られる配置になっていないのが残念です
貴重なご意見をいただきありがとうございます。季節商品や新商品など、工夫して見やすいディスプレイを心掛けてまいります。
駐輪場が欲しい。駐車場に問題あり。業者のクルマが停まっていると出入りがしにくい。少し強い雨が降ると、建物の入口までが川のようになっていて、歩いて建物に入るのに困る。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見につきましては、貸主様へお客さまのご要望を伝えております。駐車場は5台分用意しております。満車の場合は、お向かいの広尾プラザの駐車場ですと、1時間分無料でご案内させていただいております。今後もお客さまが快適にご利用いただけるよう工夫してまいります。
ukaの会員でなくても店頭購入時に割引サービスがあると助かります
いつもサロンをご利用いただきありがとうございます。既にサロンをご利用いただいた方はukainnへのご登録が完了しておりますので、商品をご購入いただく際にお名前をお伝えいただくか、LINEにてマイページを開いていただけますと、お得にポイントをご利用いただけます。ご不明な点がございましたら、お気軽にスタッフにお申し付けください。
広尾店の隣にuka cafeを使って欲しい！
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまのお声を担当者に共有させていただきます。
Excel青山店が懐かしい…自宅が北青山なので、外苑前にも是非出店して欲しいです（笑）
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまのお声を担当者に共有させていただきます。
美容品などのいただけるサンプルがあれば嬉しいです。
いつもサロンをご利用いただきありがとうございます。ukaのオリジナル商品に関しては、一部の種類を除き、サンプルのご用意がございますので、お気軽にスタッフにお申し付けください。
コロナ前のドリンクや雑誌のサービスが復活すると嬉しいです。
店内に設置された三菱ケミカル・クリンスイのウォーターサーバーを利用して、ご持参いただいたマイボトルに飲料水をご提供させていただきます。マイボトルをお持ちでない方にはukaオリジナルのミズボトルの販売も行います。お気軽にスタッフまでお申しつけください。併設のカフェでは温かいドリンクやデザートも注文いただけます。
今日はukaに通い始めて一番悲しかったです。ブローを担当された方が下手すぎてもう二度とやってもらいたくないです。前髪が変な風になって、その後人と会う予定があったのに台無しになりました。美容院に行ったら少なくとも綺麗になって帰れると思うじゃないですか？それが真逆で最悪の気分で帰ることになるなんて想像もしていなかったです。分け目も聞かず自分でやっておいて、「この髪の毛は顔にかかって邪魔だから切ったほうがいい」と言われました。わたしはカットしていただいている保科さんを信頼してます。分け目は違うところに設定してカットしてもらっていますし、聞いていただければそのようにお願いしました。そもそもブローが上手くできないと感じるのはブローしてる方の力不足なのではないでしょうか。前髪も変だしトップもぺちゃんこだし自分が不細工すぎて泣けました。そのあと会いたかった人にも会えず泣きながら帰りました。若い方で上手い人もたくさんいるのにとても残念でした。
この度は大変残念な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた内容をスタッフ全員で共有し、定期的に技術確認を徹底してまいります。ご期待以上のサービスを提供できるよう、技術の研鑽をし続けてまいります。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

うれしいご意見

・結構長く通わせていただいてまして、お店の変遷やオリジナル商品が増えたことなど傍で見せていただいてきました。御社の広報活動と良いお仕事の賜物だと思うのですが、ukaに行っていなくてもukaのケンザン持っている人がいたりして、勝手に誇らしく嬉しく思っています。これからも応援しています♪
・改装して一層明るく、開放的で、清潔な感じになり、スタッフの皆さんはいつでもきびきび動きながらも笑顔で丁寧に施術等を進め、接してくださり、心地の良い空間で気持ちの良い時間を過ごさせていただいています。
・20年近く利用させていただいています。毎回お店に行くのが楽しみですし、利用後にはいつも幸せな気持ちになっています。これも皆さんの変わらない温かいサービスのおかげだと思います。これからも引き続きこの温かいサービスを提供できるお店でいただきたいです。
・毎月サロンにお邪魔出来る事が楽しみ。季節に合わせた、アドバイスがあり、白髪染さえ、楽しみになる。

uka GINZA SIX

その他ご意見

髪の毛がテーブルの上に残っている
貴重なご意見をいただきありがとうございます。日々の店内清掃を見直し、今後もお客さまに心地良くご利用いただける空間づくりを目指してまいります。
左手、右手それぞれの側で施術できたらよりリラックスした姿勢でいられるので嬉しい
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまへのお声がけと施術方法を工夫し、より心地よい体制でお過ごしいただけるよう努めてまいります。
六本木店のヘアサロン側は、ドライヤーの音が少し気になります。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご意見いただいた内容を検証し、今後もお客さまに心地良く過ごしていただけるようなお店の雰囲気づくりを心掛けてまいります。
静かで良いです。タオル類の殺菌が気になります
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまに使用していただくリネンアイテムは高温殺菌処理をしておりますので、ご安心いただけますと幸いです。
予約が取りやすいともっと良い
いつもサロンをご利用いただきありがとうございます。ご予約について多くのご意見をいただいておりますので、よりスムーズにご予約いただけるよう、工夫してまいります。現在はご利用日の2ヶ月前の15日からオンライン(LINE・web)、お電話からご予約をお取りいただけますので、ぜひご利用ください。LINE予約は枠が決まっているため、お電話ですと融通がきく場合もございます。キャンセル待ちも承れますのでお電話でのご予約もご検討いただけますと幸いです。
GINZA SIXの落ち着いた雰囲気が好きだったので移転はちょっと残念です。狭くはありますが、隠れ家っぽくて騒がしくないのが好きでした。新店舗に期待してます。
これまでuka GINZA SIX店をご利用いただき誠にありがとうございました。ぜひ新店舗であるukaパークサイドスイート店にも足をお運びいただけますと幸いです。緑に囲まれ、静かで澄んだ空気が流れる特別なサロンとなっており、心地良くお過ごしいただけます。スタッフ一同、心よりご来店をお待ちしております。
WEBに料金体系をわかりやすく載せてほしいです。新メニューに挑戦しようかなと思っても、費用がわからなくてハードルが上がります。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。WEBサイトにおいても、お客さまへより分かりやすいご案内をできるよう、努めてまいります。お客さまのカウンセリング時には、内容と料金のご説明も徹底してまいります。
ネイルにオフについて、ukaの店舗で施術したオフについては無料とはいかなくてももう少し価格を検討してみてはどうでしょうか。他店での施術は今と同じくらいで良いかと思います。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。ネイルポリッシュオフは無料でご利用いただけますので、スタッフへお気軽にお申し付けください。

うれしいご意見

・どなたも技術が高く大変満足です。予約が取りづらいのだけが難点です。
・GINZA SIX店をメインで利用しています。いつも新しい情報を教えて頂き、趣味の話や色んな話しができて、とても好きなお店です。いつもありがとうございます。
・毎日を元気に過ごせるのは、ウカでリフレッシュできているからです。ありがとうございます。

ukacojp/store

レイアウトについて

ハンドネイルの施術用の椅子がハイチェアなのが少し座りにくく疲れてしまうため、低い椅子もあると嬉しいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまの状態が心地よいか、定期的なお声がけを怠らないようにしてまいります。より快適なサービス空間をご提供できるよう努めてまいります。
黒板の絵が楽しくて好きでしたがなくなりましたかね
貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後もお客さまに楽しんでご利用いただける空間づくりを目指してまいります。

その他ご意見

トイレの清潔感が低かったです。埃だけでなく、全体的に掃除されていないように感じました。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。日々の清掃を見直し、今後もお客さまに心地良くご利用いただける空間づくりを目指してまいります。
店舗の統廃合が頻繁でなかなか落ち着きませんね。
いつもサロンをご利用いただきありがとうございます。店舗の統廃合によりご迷惑をおかけし申し訳ございません。今後もお客さまに長くご利用いただける店舗運営を目指してまいります。
いつも、有難うございます。値上げしてもいいから、ネイリストさんの待遇あげてくださいね。いつもチップ払いたくなるくらいなんです。
いつもサロンをご利用いただきありがとうございます。お客さまにもスタッフにもうれしいことをお届けできるように努めてまいります。
ネットが繋がりにくい？（私のキャリアの方の問題でしたら無視して下さい。）
ご不便をおかけして申し訳ございません。店内でご利用いただけるWi-Fiをご用意しておりますので、お気軽にスタッフへお申し付けくださいませ。
ハンドのネイルが職業柄できないので、やりたいのにやらないのが悲しいためネイルチップの販売などもあると嬉しいなと思いました。
貴重なご意見いただきありがとうございます。カラーベースコートをイメージしたシンプルなジェルネイルシール(2色)を販売しております。ご自身でポリッシュリムーバーでオフできるジェルネイルシールで、大変ご好評いただいております。詳細は、オンラインストアukakauもしくは、店頭スタッフまでお問い合わせくださいませ。
ホットペッパーやってくれたら予約取りやすくていいと思います。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまのお声を担当者に共有させていただきます。

うれしいご意見

・いつもきれいに仕上げて下さり、ありがとうございます。統一された技術の根底には統一された指導があるからではないかといつも思っていますし、技術の向上には技術者の向上心が常にあるからかと考えています。ありがとうございます。
・技術レベルが高く、また気持ちよく接していただけるので満足しています。
・表参道御店もオープン当初より利用させて頂いておりますがスタッフの方々とのゆったりした空気感も気に入っておりますが従来からお世話になりますミッドタウン店広尾店ウカフェも含め御皆様へ感謝申し上げます。

レセプション

接客について

ネイルに通される前に、レセプション隣のベンチに座ってましたが、ネイリストさんの方々は挨拶して頂けましたが、それ以外の方は素通りで少し雰囲気が良くない印象でした。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまにお越しいただいた際に、心地よく思っていただけるよう笑顔とお出迎えする姿勢を大切にしてまいります。そして、お客様へ感謝の気持ちを忘れずに、信頼していただけるように精進してまいります。
当日、子どものお迎えの関係で時間が5分程遅れそうになった際、事前にお電話をしたら「…え〜っと…ん〜わかりました」という対応をされました。
遅刻してしまうこちらが悪いのは承知ですが、とても後味が悪かったです。日程変更の連絡の際も、調整が大変そうなのかな、申し訳ないな、と感じてしまうような対応をされます。一度や二度ではないので、きっと常にお忙しく余裕がないのだろうと感じます。施術やアシスタントの方々の対応でネガティブなことはほとんどないので、非常に残念です。言い方は他のお店より丁寧かもしれませんが、雰囲気がとても高圧的だと感じるのが正直なところです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。残念な思いをお掛けして、申し訳ございません。お客様のご事情に寄り添った応対ができますよう、いま一度、全員でお客様に対する大切な全ての要素を見直してまいります。そして、お客様へ感謝の気持ちを忘れずに、信頼していただけるように精進してまいります。
外国語が話せる人がいてほしいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。英語を話すスタッフもおりますので、ご要望がございましたら、スタッフへお気軽にお申し付けください。
お会計時、レシートを出すのにかなり時間がかかった。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。スムーズにお会計ができるよう、気をつけてまいります。
待合席が埋まっていたのに掛けてお待ちくださいと言われたので、困った。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後は同様のことがないよう、気をつけてまいります。
遅刻してしまい申し訳なかったが、電話が繋がらず事前にお伝えできなかった
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。電話回線の増設については、検討させていただきます。
靴ベラを置いて欲しい
いつもサロンをご利用いただきありがとうございます。靴ベラをご用意しておりますので、お気軽にスタッフへお申し付けください。
荷物を預かってもらえない（聞かれずに座席に案内されない）ことがあった
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた内容をスタッフ全員で共有し、今後は同様のことがないよう、気をつけてまいります。
以前、ヘアクリームを購入した際、2回とも持ち帰るのを忘れました。持ち帰り忘れがないように気をつけた方がいい。多分、カッとパーマの支払いをレセプションじゃなくて椅子でやるけど鞄がレセプションにあるので渡しそびれるのかもしれません。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お買い上げ商品のお渡し漏れが無いよう、社内の連携やオペレーションを見直してまいります。
以前は施術の日に商品を購入すると10%オフだったり、年末のサービスチケットがあったり、お得に感じることがいろいろあったが、コロナ以降は全然なくなってしまった。
いつもサロンをご利用いただきありがとうございます。価格以上にご満足いただける期待以上のサービスを提供できるようにしてまいります。
使えるポイントがある場合は、先に案内してもらえると、レシートがムダにならなそうです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご利用いただけるポイントがある場合は、お声がけを怠らないようにしてまいります。

予約について

もう少し予約を取れやすくして欲しい
いつもサロンをご利用いただきありがとうございます。ご予約について多くのご意見をいただいておりますので、よりスムーズにご予約いただけるよう、工夫してまいります。現在はご利用日の2ヶ月前の15日からオンライン(LINE・web)、お電話からご予約をお取りいただけますので、ぜひご利用ください。LINE予約は枠が決まっているため、お電話ですと融通がきく場合もございます。キャンセル待ちも承れますのでお電話でのご予約もご検討いただけますと幸いです
前回、予約の名前を間違えられたので確認お願いしたいです。
この度はご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。同様の事が起きないよう努めてまいります。
次回の予約を取るか聞いていただけると嬉しいです。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。次回ご予約についてはお会計前後でご案内できるようにいたします。