ukaizen（2025サロン）

uka 東京ミッドタウン 六本木

接客について

お店の雰囲気やサービスが気に入っているのでこれからも通い続けたいので、これからは一層、技術サービス接客全てにおいて一流であることを期待します。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。これからも、お客さまに長くご利用いただけるよう、ご期待に添えるように精進してまいります。

担当者は毎回対応が心地良いと感じますが、店舗内ですれ違う他の美容師の方でたまに無愛想に感じることがあるため、店舗内にいる客に対しては挨拶もしくは笑顔をしてくれると気持ちよく過ごせます。(具体的にはすれ違う際に目が合ってもスルー、こちらがお辞儀をしてもスルー)

貴重なご意見をいただきありがとうございます。技術のみならず、笑顔、話し方、敬語の使い方、心遣いなど、接客の基本を定期的に学ぶことを仕組みとして取り入れ、お客さまに心地よくお過ごしいただけるよう心がけてまいります。

ハンドで、4人代わり、全ての人が同じ質問で、全くリラックス出来なかったです。プレゼントチケットですので行きましたが、友人には勧められません。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客さまが施術中も心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ間での連携を一から見直してまいります。

水仕事が多いので、しっかりケアして頂くと有難いです。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。ukaが大切にしているネイルケアは、長持ちするように爪周りや指先のディープケアをさせていただいております。施術後は、ご自宅でもネイルオイルやハンドクリームなどをご使用いただけますと潤いを保てますので、参考にしていただけますと幸いです。

シャンプー後の肩のマッサージ時間を少し増やしてほしい。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまのお身体のお加減を確認しながら、応対させていただくようにいたします。

レイアウトについて

・受付が混んでいる時が多い　待つ席が少ないので改善すべき
・Midtown店のレセプションエリアが狭く落ち着かない。店舗改修前のようなゆったり感が欲しい。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。受付前のお席にお客さまがいらっしゃる際は、ウカフェのお席でお待ちいただくなどを含め、臨機応変にご案内するように努めてまいります。

ミッドタウンのネイルスペースが狭く感じます。ヘアーサロンスペースのサービスは落ち着かないので避けてほしいです。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご不便をおかけし申し訳ございません。
より空間を広く使用できるよう、店内の整理整頓に努めスペースを確保させていただきます。
個室（ミッドタウン/広尾店　個室料　3,300円）もございますので、ご希望の際はお申し付けください。

ヘッドスパで着替えるのに毎回フェイスカバーを持参していますが、他のサロンでは用意してあります。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。フェイスカバーを店舗で準備し、みなさまにご利用いただけるようにいたします。

紙パンフレットの商品やサービス一覧が店舗に置いてあったらいいなと思っています。たくさん商品やサービスがあって把握しきれていないので。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。
店内にipadを用意してご案内させていただいておりますので、お気軽にスタッフへお申し付けください。

施術用のお洋服について、少しだけ気になる点がございましたので、お伝えさせていただきます。
最近、全体的に少し元気のない印象を受けるようになり、できればもう少し柔らかい素材感だと嬉しいなと感じました。もちろん、洗濯に強い実用的な素材を選ばれているのだと思いますが、肌に触れる時間が長い分、やさしい着心地であるとより快適に過ごせるかと思いました。
あくまで一つの感想として、ご参考までにお伝えできれば幸いです。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまの肌に触れるガウンやひざ掛け、タオル、ケープの劣化については、早急に改善いたしまして、定期的に確認を怠らないようにしてまいります。日々の店内清掃と準備の内容を見直し、今後もお客さまに心地よくご利用いただける空間づくりを目指してまいります。

隣の席の会話が聞こえ過ぎる。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。すべてのお客さまに気持ちよく過ごしていただけるように、席に余裕がある際は距離をとったお席をご案内し、声量やトーンなどほかのお客さまへの配慮を怠らないようにしてまいります。

パークサイドスイートの店舗では、時々待たされることがあり、また店舗で利用する室内履きが足りず、サイズの極端に小さなもの、大きなものを提供されることがあった。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。室内履きにつきましては、サイズのバリエーションも含めて増やしてまいります。

パークサイドのネイル席でまつげの施術を受けた際、首が痛くなったので、次回からはベットでの施術を依頼しました。福嶋さんもこの件気にかけて下さり、とてもありがたかったです。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。施術中もお客さまが心地よくお過ごしいただけているか、定期的なお声がけをしてまいります。

・信頼できる品質技術心地よい雰囲気でリフレッシュ出来る場所でありますように引き続きよろしくお願いいたします。
・店舗の入口は透明感や洗練さを感じて好きだが、入るのに緊張するため、できれば、もう少し柔らかいエントランスになると嬉しい。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまに心地よくお過ごしいただけるよう、ひと息つける空間づくりを今後も意識してまいります。

その他ご意見

お茶のサービスがあると嬉しいです。

現在、伊豆のクロモジ茶をご提供させていただいております。
ukaのエコープロジェクトとして、店内に設置された三菱ケミカル・クリンスイのウォーターサーバーを利用して、お客さまへのお水をご用意しております。ご持参いただいたマイボトルへもご提供させていただけます。マイボトルをお持ちでない方にはukaオリジナルのミズボトルの販売も行います。また、六本木店に併設するウカフェでは温かいドリンクやデザートも注文いただけます。お気軽にスタッフまでお申しつけください。

ブラック会員なので予約が早めにできるが同時施術となると本当に予約が取りにくい。

いつもサロンをご利用いただきありがとうございます。ご予約について多くのご意見をいただいております。よりスムーズにご予約いただけるよう、対応してまいります。現在お電話はご利用日の2ヶ月前の15日から、LINE予約は14日18時からご予約をお取りいただけますので、ぜひご利用ください。LINE予約は枠が決まっているため、お電話のほうが予約が取りやすい場合もございます。
キャンセル待ちも承れますのでお電話でのご予約もご検討いただけますと幸いです。

関西に出店を。

貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。今後の店舗展開の際に、検討させていただきます。

色々なメニューも試したいのですが、各メニューごとの指名料も含めるとそれなりのお値段なので、継続ユーザーへの特典などあるといいなと思います。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまに残念な思いをおかけすることとなり大変心苦しく思っております。
長く通っていただいているお客さまにも、長く通っていただいているお客さまへの特典の内容を検討しております。

今はukaのサービスや技術、働く方の前向きさ等々含め雰囲気に満足しています。今後もその気持ちが続くよう、新たな取り組み含め期待をしています。
なお、瑣末なことですが、お店で滑ってあやうく転びそうになったことがありました。直前にオイル（？）をこぼして拭き取った影響らしいのですが、お客さまの中には私より高齢な方もいらっしゃると思いますので、オイル等滑りやすいものの拭き取りは（忙しいとは思うものの）丁寧に行っていただけると良いかと思います。

この度は、温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。技術、サービスだけなく、スタッフの前向きな姿勢を感じていただき、大変うれしく思っております。貴重なご意見をいただきありがとうございます。店内での滑りやすい状況におきまして、ご不安な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。お客さまのおっしゃる通り、安全配慮には細心の注意を払うべきでございます。改めて、店内清掃、段差への注意喚起など、すべてのお客さまが安心してお過ごしいただける環境づくりの仕組みを見直してまいります。

若いスタイリストが閉店後の店舗から個人アカウントでインスタライブをしているのを拝見しました。言葉遣いや行動の端々から品がない雰囲気があり、少なくとも自分はその方にお金を払って接客を受けたいと思えませんでした。ukaの公式アカウントからの配信や個人アカウントからでも誠実に届けていらっしゃるところを見ているので、より残念に感じました。SNSでの発信にいて、どのように教育していらっしゃるのかが気になりました。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。このたびは、閉店後の店舗におけるスタイリストのInstagramライブにより、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ukaでは、SNSでの発信において、公式・個人を問わず丁寧さと誠実さを大切にすべきものと考え、日頃より社内教育を行っております。今回の件を受け、当該スタッフには上長とともに指導を行い、あわせて全スタッフに対してもSNS発信におけるマナーや立ち居振る舞いについて改めて注意喚起をいたします。さらに、社内教育の見直し・強化に努めてまいります。
日頃からukaを信頼し、温かく見守ってくださっているお客さまからのご指摘を、真摯に受け止めております。今後ともご期待に沿えるよう、スタッフ一同意識を高めてまいりますので、引き続きお気づきの点がございましたらぜひお聞かせくださいませ。

LINEの頻度が多いですね。マイページがあるから、LINEは辞めておこうかなってなります。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。大変お手数をおかけいたしますが、お客さまのマイページより、購読店舗の解除をお願い申し上げます。

予約をキャンセルする際に、担当の方へメッセージが書ける欄を、キャンセル理由が「その他」以外の場合でもあると嬉しいです☻

貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後の仕様変更を検討する際の参考にさせていただきます。

オンライン予約の際、18:00以降を指定しても16:00以降が表示されるので、改善していただけると助かります。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。仕様変更について検討させていただきます。

当日のやむなき変更も、例えば、予約時間の4-5時間くらい前までネット変更できるとありがたいです。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。LINEでの当日のご予約の変更については検討させていただきます。

トップネイリストの方しか空いていない場合でも、こちらからの指名でなくとも追加料金が発生するのは、見直して頂く余地はございませんでしょうか。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。弊社では技術者のランク制につきましては、技術者の指名の料金ではなく、
技術者の実績をもとに価格を設定させていただいております。ご不便をおかけする場合もあるかと存じますが何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

商品の置いてある街中の店を考えると店舗来店客はいつも若干年齢層が上に感じ，雰囲気も落ち着いており、若干ブランディングの差を感じます。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。商品が置いてある各地のストアと施術が体験できるサロンにおいては、店舗ごとのコンセプトに合わせて店作りをしております。そして、サロン及びストアで提供するブランド体験は一貫したものをお届けできるように努めてまいります。今後ともご期待に添えるように精進してまいります。

昔のような感じではなくなった。

長く通っていただいているお客さまにも、期待以上のサービス、温かみのある雰囲気などを感じ取っていただけるよう、組織が一丸となって、大切な原点を忘れないようにしてまいります。

このアンケートの選択肢が欲しい答えを作り出すための構成になっているのはどうかと思う。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。アンケート回答の在り方について見直してまいります。

・お値段が可愛く無いので、特別感がある時に半年に一度の楽しみにしたいです。
・料金やサービスが変わりましたので、満足度がやや落ちています。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまにご満足いただけるよう価格の維持に努めてまいりましたが、
人件費、諸経費高騰により、価格改定をさせていただくことになりました。お客さまには大変心苦しいお願いとなり誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

昨年からモノの値上げがあいつぎ、仕方ないこととは思うが、度重なる施術料の値上げのわりに、満足度は今まで通りが微妙。より予約が入りやすいとか昔はあったドリンクサービスを再開するとか、値上げしても納得できる追加サービス希望

貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまにご満足いただけるよう価格の維持に努めてまいりましたが、人件費、諸経費高騰により、価格改定をさせていただくことになりました。
お客さまには大変心苦しいお願いとなり誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
感謝の気持ちをお返しできるように、価格の価値以上にご満足いただけるよう技術を見直し、質を高められるよう今まで以上に努力を重ねてまいります。また、サービス内容も検討させていただきます。

・マッサージの際、強さをその日ごとに聞いてほしいです。
・丸の内、大手町、銀座、日比谷周辺にも店舗（サロン）があると嬉しいです。働いている人が多いと思うので、平日夜など行く人が多いと思います。
・髪質改善系のメニューが、他のサロンと比べて少ないため、増やしてほしいです。
・ヘッドスパの予約が取りづらいので、難しいかと思いますが、枠を増やしてほしいです。
・マッサージの際、仰向けの状態で長時間いると踵が擦れて痛いので、足首にタオルを巻いたもの等を挟んでいただけるとありがたいです。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。
・必ず施術前のカウンセリング時に、その日の状態をお伺いいたします。
・新店舗につきましては、検討させていただきます。
・髪質改善やトリートメント種類に関しても、検討させていただきます。
・ヘッドスパリストのご予約をお受けできるように、体制を整えてまいります。
・施術中に、お痛みがあったとのことで大変申し訳ございませんでした。施術中も、お客さまの状態に不具合がなく、心地よくお過ごしいただけているか、お声がけを怠らないようにしてまいります。

特にネイルやエステなどで細かなメニューの内容がわかりづらい。エステ的なものは、気軽に体験出来るとわかりやすいと思います。
各スタッフさんの紹介（技術面）がどちらかにあると次の予約時の参考になるかと思います。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見をもとにメニューの詳細が分かるようにLINEのご予約ページをリニューアルいたしました。引き続きご利用いただければ幸いです。メニューの詳細についてはお気軽にスタッフまでお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

・新人の方だけで対応してもらうと不安になる時があるので、キャリアのある方がついてもらえると安心する。
・毎回、気持ち良く帰れるかどうかは、担当者・アシスタントの方が変われば、未知数だと感じております。
担当者、アシスタントの方が予約枠の関係で変わった際に、同じレベルのサービスが受けられるか不安を感じておりますので、通わせていただく中で、払拭されればと思います。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。アシスタントの教育内容の見直しをはかり、技術ならびにお客さま応対の向上に、今後もいっそう努めてまいります。

うれしいご意見

・縮毛矯正等、薬剤への質の高さは本当に素晴らしいと思います。担当の方が他の店舗に行かないでほしい！と心より願っています！

・優しくて柔らかい雰囲気が大好きです。あとはukaさんは綺麗というより可愛い爪にしてくださるサロンさんという感じで、そこがとても好きです。また、去年発売になった薔薇のオイルのそれぞれのエピソードを聞いたとき改めて思ったのですが、ukaさんの接客や商品にはウソがないなと思っています。作られた建前のコミュニケーションや製品コンセプトではなく、リアルで正直。そこが信頼させていだだいているし私が共感しているポイントです。

・これまでもそうですが、「こちらの期待を超える、素敵な存在であり続けてくれること」を期待します。

お店の雰囲気、担当してくれるお二人、サポートしてくれるスタッフの方、ukaさんの企業としてのサステナブルな取り組み、ukafeさんも含め、大好きです。ukaizenの取り組みを継続しているところも素晴らしいと思います。

・社会活動にも力を入れていらっしゃる点が素晴らしいと思います。他のサロンと違って良い意味で会社っぽいところも好きです。