ukaizen（2024ストア）
Store- uka store Kyoto ShinPuhKan
- uka store NEWoMan YOKOHAMA
- uka store Shibuya RAYARD MIYASHITA PARK
- uka store Nagoya Takashimaya GATE TOWER MALL
- uka store Sapporo Stellar Place
- uka store NEWoMan SHINJUKU
- uka store Sendai PARCO2
- uka store Hankyu Mode Kobe
- uka store Osaka LUCUA 1100
- uka store AMU Plaza Hakata
- uka store DAIMARU SHINSAIBASHI
uka store Kyoto ShinPuhKan
接客について
- 単純に要件（欲しいものだけを買う）だけでは開放されない感があった。スタッフさんは一切悪くないのですが、あれもこれも説明やご案内、サンプルのご提供などしていただき、有り難いのだけれど急いでいる時には行けないなという感じ。個人的にはあっさり接客が好みです。
- 店内でお過ごしいただくあいだ、お客さまに「心地よい」と思っていただける体験をご提供できるよう、トレーニングに励んでまいります。
- 混んでいて、どのスタッフさんに声を掛けたらいいかわからないことがあるので、困ります。
- ご不便をおかけして申し訳ございません。人員を増やし、スムーズな対応ができるよう努めてまいります。整理券などの対応も検討させていただきます。
- ヘアケアもハンドケアも大好きで重宝しております！ 唯一fvミストだけ、髪が長いからなのか、上手く根本が立ち上がらず苦戦しております。
- 製品のご愛用をありがとうございます。公式HPの商品ページにあります使い方動画を参考にしていただけたらと思います。
- 接客が積極的過ぎても気が引けるので 程良い距離感をお願いしたいです。 他のお店でよく感じる事です。
- お客さまにとって「心地よい」と思っていただける接客体験を提供できるよう、トレーニングに励んでまいります。
- すっきりしてかつ、潤う頭皮ケアを目指しています。頭皮の潤いに特化した商品も欲しいです。
- 頭皮用のマスク「uka イズ マスク フォー スカルプ＆ヘア アンチイッチ」が発売となりましたので、ぜひお試しください。
- お試しでもらえたシャンプー前のクレンジングが、とてもギシギシしてびっくりした。お試しなので小さい袋から頭皮に直接付けることが難しかった。
- 説明が不足しており申し訳ございません。少しきしむ特性がございますが、頭皮の汚れがしっかり取れることでシャンプーの泡立ちや成分の浸透が良くなる特徴がございます。ぜひウカのシャンプーや頭皮マスクと一緒にご使用ください。
- マッサージクリーム
- フットやボディのマッサージにおすすめのバーム「uka body&foot balm happy work」がございます。店頭でもお試しいただけますので、ぜひご検討くださいませ。
レイアウトについて
- とても心地よい空間でした。ネイルケアのブースなどがあれば利用してみたいです。
- 京都店はネイルメニューはございませんが、近隣店舗のルクア大阪店ではネイルケアの施術を行っております。ぜひお立ち寄りくださいませ。イベント等でサロン技術を体験いただけるような企画も今後検討してまいります。
- 京都/新風館の店舗ですが、少し加湿器の香りが強く、新作のシャンプーの香りが分かり難いと感じました。イベント中で人の出入りが多くなるためかと思いますが、折角のテスターですので、何か商品のテスター周辺に香りが分かりやすくなる工夫が欲しいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。この度はせっかく足を運んでいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。ディフューザーに入れる香料の量の調整、細かな換気を徹底し、心地よい空間作りに努めてまいります。
その他ご意見
- hair oilにもう1種類くらいmistタイプがあればいいと思う。紫外線対策じゃなくて保湿系で顔にも使えるようなもの（他のブランドにあるようなブースターとして使えるとか？）だといいな。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- 下取りしたケンザンをマッサージボールとかにリサイクルして欲しいです。
- 弊社のエコープロジェクトの一つである「ケンザン下取り」をご承知おきいただき、ありがとうございます。お持ちいただいたケンザン1個につき、新しいケンザン1個の買い替えをセットとさせていただき、1セットごとにukainnポイントを500ポイント付与させていただいております。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- 京都にもヘッドスパやエステ受けられる店舗を作ってほしい。
- 新規出店時の参考にさせていただきます。イベント等でサロン技術を体験いただけるような企画も今後検討してまいります。
- ボディミストの香りがつけ重ねても、周りにも自分にも心地いい香りが微かに香るので、つけやすくて凄くいい。しかも涼しくなるので、化粧品嫌いの母親にも薦めやすかった。ただ、アルミ缶の容器なのでテーマパーク等で持っていけない。持ち歩きにくいのが気になった。持ち歩けたら、よりつけ直しやクールダウンに使いたいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行って参ります。
- 京都店、もう少し行きやすい店舗だとありがたいと思いました！(駐車場問題)。
- 新規出店時の参考にさせていただきます。
うれしいご意見
- ・店員さんが凄く気さくに、かつ真剣に相談を受けて下さり、その上で丁寧な説明をしていただきました。そのお陰で、自分の体質に合う商品を見つけることができ、とても嬉しかったです。LINEのお知らせがあったために、前回アミュレットのヘアーオイル販売終了は気付けず残念な思いをしましたが、今回はお知らせを確認でき、シャンプー等を購入することが出来ました。ですので、今後もLINEのお知らせは継続していただきたいです。
- ・スタッフの方がみんな楽しませてくれて、買い物が楽しく次も買いにこようという気持ちになりました。
- ・購入商品と相性のいいアイテムや、知らない特徴などのプラスαも教えてくださり、購入の後押しが嬉しいです！
- ・実際に商品を手に取り体験できたり、購入後のエコバッグに素敵な香りをふりかけて下さったことが嬉しかった。スタッフの方の一方的なコミュニケーションではなく、こちら側から話してから色々話を聞けたことが良かった。
- ・友人にもらったシャンプーがよくて使い続けたいそんな思いで買いに行き、こんなにたくさんいろいろな商品があることを知り。また遊びに来てくださいの一言に、身近なイメージが沸きました。
uka store NEWoMan YOKOHAMA
接客について
- 以前は少し怖い雰囲気を感じていましたが、今回は気持ちよくお買い物ができました。ただ特典がもらえる条件が少し分かりにくく欲しいと思っていたものではなく別のものをもらいました。(私が勘違いしたのですが。)
- 分かりやすく丁寧な説明を心がけ、その都度お客さまと確認をしながらご提案させていただくよう、ご案内方法を工夫いたします。
- 店舗でしか匂い、使い心地は確認出来ないので十分体験出来る空間であって欲しい。
- タッチアップスペースの活用や、スタッフが接客中であってもお試しいただけることなどお声がけを徹底し、安心して製品の使い心地をご確認いただけるような空間作りに取り組んでまいります。
- いつも欲しいものを買って終わりなので、もう少し聞き取りをしていただいて他の商品を提案してもらえるとうれしい。
- 使用感やお悩みについて丁寧なヒヤリングを心がけ、新たなご提案ができるよう接客力向上に努めてまいります。
- 初購入だったため、ポイント制度をもう少し説明していただけると助かる。
- 初めてのご利用、誠にありがとうございました。ukaのポイントはLINEまたはウェブにてご登録いただき、製品ご購入やサロン利用のすべてのサービスでポイントが貯まり、１ポイントからご利用いただけるものです（詳しくはこちら）。スタッフへもお気軽にお尋ねください。
- 店舗での買いものは今回で3回なのですが､このアンケート画面があることを今日の買いもので知りました。 いつからやってるのか知りませんが教えてくれた今日の担当の方に感謝です。出来ることなら初めて買った時に知りたかったです。
- アンケートは期間限定のキャンペーンとなっております。今後は分かりやすくご提案をさせていただけるよう、ご案内内容の見直しをいたします。
- マニュキュア購入したので 手元でお客様ならこの感じもお薦めですとかそういう一歩先の接客が今後ほしいです。
- 寄り添いと提案のメリハリを大切にしながら、目の前にいらっしゃるお客さまへ向けたパーソナルな接客を目指して、ていねいにご要望を伺うよう心がけます。
- 混んでいる時は、待つことがあるので声掛けをしてもらえると安心できると思います。
- スタッフ人員を適宜見直し、接客中でも視野を広く持てる立ち位置で、ご来店いただいたお客さまへのご挨拶やお声がけ、アイコンタクトを通し安心感を持っていただけるよう心がけます。
- 説明が丁寧で好感が持てるが、その分待ち時間が多かったり急いでサッと買うことがしづらい。
- 人員体制の見直しと、ご案内順の整理、事前ヒアリング事項などオペレーションの見直しを行い、安心してお買い物を楽しんでいただける環境づくりをしてまいります。
- 全ての商品が自分で手にとってみられるように陳列されてるといいと思う。
- 陳列スペースに限りがあるため、お試しのうえお選びいただけるのは一部の製品となっております。そのほかの製品についての使用感などはスタッフからご案内できますので、お気軽にお声がけください。
- 頭皮のマイクロスコープをもっと気軽に受けられる流れ、雰囲気だとうれしい。
- 店舗のリニューアルに伴い、タッチアップスペースができましたので、以前よりもお試しいただきやすい空間になりました。今後もお客さまのニーズを汲み取り、積極的にご案内するようにしてまいりますので、ぜひお気軽にご利用ください。
- サンプルをもう少し臨機応変に欲しい。使ってみたくても一つだけとか言われると購入するのにも躊躇します。
- お客さまにマッチした商品のサンプルのお渡しを柔軟にご提案させていただきます。
- 新宿店では、こちらからリクエストしないと何も教えてくれない感じで、 ネット購入の方がラクだと思った。 横浜店では、対応してくれたスタッフがとても感じ良くて、いつでも横浜店で買い物をしたいと思えた。 差がありすぎて、ビックリ。
- 店舗による接客力の差が無いよう、応対力の強化に努めてまいります。
- 新宿店は、誰にも勧められないけど、横浜店は友人達を連れて行きたいと思わせる雰囲気でした。商品説明もとてもわかりやすかった。
- 店舗による接客力の差が無いよう、応対力の強化に努めてまいります。
- いろいろ教えていただけるのはうれしいですが、決まった商品をすぐに買いたくてそっとしておいて欲しいときもあるため、そこを改善いただけるとうれしいです。それからレシートに大きくフルネームが印字されることが個人情報なので気になります。
- お客さまがお急ぎでないかなど、ご様子に合わせた応対ができるよう、空気を汲み取る意識をより強く持って接客させていただきます。また、こちらからの一方的なお話が増えないよう意識してまいります。レシートの件は本社へ共有し改善に努めさせていただきます。
レイアウトについて
- 少し狭い感じがしました。
- ディスプレイ、ご案内場所の工夫にてゆっくり見ていただける空間演出をしてまいります。また、ベンチスペースの改装を行い、タッチアップスペースを拡張いたしましたので、ぜひまたのご来店をお待ちしております。
- ケアオイルの場所とレジの間が狭くてレジ待ちが混雑してました。間隔をもう少し広めにとったら良いと思いました。
- ディスプレイ、ご案内場所の工夫にてゆっくり見ていただける空間演出をしてまいります。また、ベンチスペースの改装を行い、タッチアップスペースを拡張いたしましたので、ぜひまたのご来店をお待ちしております。
- 人が多い時は少し狭く感じました。
- ディスプレイ、ご案内場所の工夫にてゆっくり見ていただける空間演出をしてまいります。また、ベンチスペースの改装を行い、タッチアップスペースを拡張いたしましたので、ぜひまたのご来店をお待ちしております。
- 値段がわかりにくい。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ウカでは、スタッフからお客さまへ直接口頭でお値段の説明をすることを徹底しておりますので、値段表記は最小限にしております。いただいたお声は今後の参考にさせていただきます。
- もう少し広いと見やすいなと思いました。
- ディスプレイ、ご案内場所を工夫しゆっくり見ていただける空間演出をしてまいります。また、ベンチスペースの改装を行い、タッチアップスペースを拡張いたしましたので、ぜひまたのご来店をお待ちしております。
その他ご意見
- ソフトなケンザンだけではなく、固めのケンザンも色の種類が増えるとうれしいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。なお、kenzanの色違いとして毎年1月にバレンタイン時期限定のチョコレートカラーのケンザンを数量限定発売しています。ぜひ楽しみにお待ちいただれければと思います。
- ネイルセラムは量が少なくなると、筆に充分にセラムが含まれず、爪に塗布しにくい （どのブランドのネイルポリッシュも同様だが） 筆先がビンの底面まで着くように筆の長さがもっと長いと最後までストレスなく使えるのに、と思っています。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ネイルセラムは、お客さまのお声から生まれたスプレータイプの新商品「uka better nail&hand serum」がございます。今後も、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。 - ５５００円以上購入でキャンペーン特典をもらえたが、設定金額を下げたキャンペーンもしてほしい。
- 貴重なお声をありがとうございます。今後のキャンペーンの参考にさせていただきます。
- もう少し手頃なアイテムもあるとうれしい。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。お手頃なアイテムとして、シャンプー100ｍL、コンディショナー80ｍL、リップバームをご案内しております。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- 紺色系のマニキュアがあるとうれしいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- 肌に１番あうので、だいたい月１でエースホテルのボディウォッシュを購入しています。詰め替えが発売されるとうれしいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- ケンザンは家族で使うので、一番普通のタイプは色のバリエーションがあるとうれしい。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- カラーバリエーション増やしてほしい。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- お安くなるとうれしいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- シーズン限定のネイルなど気に入って使っていた物がなくなると寂しい。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- スカルプクレンジングの詰め替えをご提案いただき、購入しましたが、小さいボトルしかないため、保管しやすい詰め替え容器か小さいボトル用の詰め替えがあるとうれしいです。 （詰め替えサイズが大きい理由はきちんとご説明いただき、値段が割安なのはうれしいです）
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- メンズのオールインワンがあればうれしいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- 価格が高く、人には勧めにくい。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- ヘッドマッサージブラシの少し大きめサイズが欲しい。手のサイズより小さくてよく落としてしまう。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- ケンザンを購入しました。 掛けられる穴などあるといいかな〜と思います。 カラーもたくさんあるとうれしいです。
- 貴重な意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。なお、「ケンザン」は水はけのよい素材でメンテナンスも簡単です。肌に当たるトゲトゲ部分を底面にするのではなく、立てて置いておける形状となっておりますので、ご使用後はそのように保管していただけますと幸いです。
- カラー専用シャンプーがなくなるのが、愛用者として悲しい。
- リニューアル後のfor damageシリーズがカラー後のケアアイテムでおすすめです。ぜひ一度お試しください。
- minttalkを買いました。使いずらいです。
- サステナブルに特化した製品のためご不便をおかけしております。紙のみでできたパッケージならではの手にとったときの肌なじみや、日常を邪魔しないデザインをお楽しみいただけますと幸いです。
- トニックが廃盤みたいで残念でした。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。頭皮セラムもリニューアルを予定しております。
- もう少し手頃なアイテムもあるとうれしい。
- 使用する成分にもこだわった製品作りをしております。お値段以上の価値を感じていただけますよう、お客さまのご要望に合ったご提案をできるように努めてまいります。
- お会計のときに次のお会計の方の会員トップ画面（お名前やポイント）が見えてしまったのはやや気になりました。
- お会計端末の設置位置、完了後にすぐ閉じるなど、オペレーションの見直しを徹底いたします。また、フィルターを貼付することで、他のお客さまに画面が見えることのないよう工夫をしてまいります。
- 以前使用して良かったため、購入したかった商品が廃盤になってしまっていて残念でした。
- ご愛用いただきありがとうございます。
どのような点が気に入ってくださっていたか、ぜひスタッフにお知らせください。代わりにご使用いただける製品のなかから、お客さまにマッチしたものをご案内させていただきます。 - 少し店員さんが少ないかなと思った。相談するのに少し待った。
- 人員体制の見直しと、ご案内順の整理、事前ヒアリング事項などオペレーションの見直しを行い、安心してお買い物を楽しんでいただける環境づくりをしてまいります。
- お得なキャンペーンをやって欲しい。
- 貴重なお声をありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。
- 広島にも店舗ができてほしいです。
- 新規出店時の参考にさせていただきます。
- 支払い方法の充実。
- ご不便をおかけしております。不便さよりメリットを感じていただけるよう、ハウスカードの魅力を分かりやすくご提案させていただきます。
- 何度もマニキュアを購入していますが、ビンのリサイクルについて、先日初めて知りました。店内に案内もなかったので、知る機会がなかったのは残念です。 ビンやケンザンのリサイクルはよい取り組みですので、周知ツールがあるとよいなと思います。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。またこの度は、こちらからのご案内が不十分により残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。ただ今、ケンザンとポリッシュの回収サービスをより多くの方に認知していただくために、ご案内も表記した新たな回収ボックスを作成予定となっております。いただいたお声を参考に、早急に着手してまいります。
うれしいご意見
- ・商品説明にプラスして、スタッフの方が実際に使った上での効果的な使い方アドバイスを頂き、購入後その効果を実感できて嬉しかったです。
- ・お店の方がとても素敵。また会いたくなるような方で商品説明にわくわく感がある。
- ・店内の雰囲気がとてもよく、つい引き込まれるものでした。店員さんの対応が本当に丁寧かつフランクで、商品について楽しくお話しながらじっくりと考えることができました。詳しくお話を伺うことができ、納得のいく買い物ができたと思います。
- ・しっかりと要望を聞いて、実際に使用するときの悩みなどを一緒に考えてくれた。販売というだけでなく、パーソナルコンサルタント的なご説明がとても心に響きました。
- ・2年ほど前から愛用していて継続して通っています。ukaの店員さんは皆知識豊富で、毎回想定以上の買い物体験ができます。
uka store Shibuya RAYARD MIYASHITA PARK
接客について
- スタッフさんが色々とおすすめしてくださるのですが、一度にあれやこれと説明されても逆に分からなくなってしまうのでもう少し相手に合わせてくださってもいいのではと思いました。
- この度は、お客さまの希望を十分に汲み取れずに商品をご紹介してしまい、大変申し訳ございませんでした。今後は、接客の際に丁寧にヒアリングを行い、お客さまが希望される商品や関連商品のご提案ができるよう努めてまいります。
- 購入するものは決まっていたが、スタッフ1名しかおらず、他のお客さんの対応をされており購入できるまでの待ち時間が長かった。ちょうどお客さんが多いタイミングだったのかもしれないが、スムーズに購入できる方法があるとより良いと思う。
- この度はご案内までに長時間お待たせし、誠に申し訳ございませんでした。人員数の見直しやお客さまのご案内順序など改善に取り組み、今後はスムーズなご案内ができるよう努めてまいります。
その他ご意見
- ヴィーガン認証製品かどうか、一目でわかるとうれしいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ウカストアでは、スタッフからお客さまへ直接口頭でご説明するよう徹底しておりますので、商品詳細のポップの設置は最小限にしております。いただいたお声は今後の参考にさせていただきます。
- 駅から離れてるので見つけるのはちょっと大変でしたが…お店自体はゆったりとしていて気持ちよくお買い物ができました。
- 気持ちよくお買い物ができたとのお声ありがとうございます。分かりにくい場所でご不便をおかけいたしました。いずれの店舗も、お店にお電話いただけましたら、道のご案内をさせていただきます。またのご来店お待ちしております。
- ケンザンをリピート購入しました。 現状でも大変満足しているのですが、バスルームのフックに引っ掛けられるような仕様になればうれしいです。
- 貴重な意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。なお、「ケンザン」は水はけのよい素材でメンテナンスも簡単です。肌に当たるトゲトゲ部分を底面にするのではなく、立てて置いておける形状となっておりますので、ご使用後はそのように保管していただけますと幸いです。
- スカルプブラシを2種購入しましたがパッケージの中に入っていた説明書きが共通のものでした。それぞれのブラシの利点を再確認しながら使いたいので、個別の説明書きを封入して欲しかったです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- カラバリがほしい。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- アンチイッチを購入したのですが、同じラインのトリートメントもあれば良いと思います。
- 貴重な意見をいただきありがとうございます。アンチイッチをご愛用いただき、大変うれしく思います。同じラインですと、2024年7月17日に発売いたしましたアンチイッチマスクがございます。こちらは、頭皮と髪ともに潤いを与える商品ですので、お試しいただけますと幸いです。
- 東京駅近辺の店舗が無く困ったので、再出店して欲しいです。
- 新規出店時の参考にさせていただきます。
- もっと店舗が増えたらいいな、と思っています。
- 新規出店時の参考にさせていただきます。
- 吉祥寺にも是非！
- 新規出店時の参考にさせていただきます。
- トリートメントの匂いが気に入って購入しましたが、リニューアルしてしまうのがとても残念です。またリニューアル後の商品にも期待したいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。トリートメントをご愛用いただき、感謝申し上げます。この度のリニューアルに伴い、製品自体がこれまで以上に良質なものとなっておりますので、ぜひ新しい製品もお試しいただけますと幸いです。
- ukaネイルをいつも愛用しています。3/2が大好きでリピートしていますが、ヴィーガン処方になったからか？色が変わったと思います。ピンクがうすーく見え隠れするグレーが素敵だったのですが… 新色も楽しんでいますが、長く楽しんている製品に変化があるとさみしいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。3/2はヴィーガン処方ではなく、発売時から処方は変わっておりません。色味に差異がないよう入念にチェックし製造しておりますが、わずかに差異が生じることもありご迷惑をおかけし申し訳ございません。今後も品質安定化に努めてまいります。
うれしいご意見
- ・たくさん相談に乗ってくださり、サンプルもいただきました。接客が苦手なわたしですが、とても心地よくお買い物ができました。接客して下さった方の雰囲気や話し方など、わたしにはとてもちょうどよく、いい意味でガツガツしていない、とても洗練されたプロの方だなと感じました。
- ・店内の清潔感と雰囲気がとても好きです。担当してくれた方がとても親切でまた行きたいと思いました。
- ・香りや洗い心地を実際に体験出来ること。
- ・初めて利用させていただきましたが、親身に相談にのってくださったことが嬉しかったです。少々遠方なのが難点ですが、また同じ方に相談にのっていただきたいと思いました。
- ・とても丁寧にご説明していただき、匂いの好みを探してくださって寄り添っていただいたことが嬉しかったです。
uka store Nagoya Takashimaya GATE TOWER MALL
接客について
- もう少し待ち時間が短くなると有難いです。
- 人員体制の見直しと、ご案内順の整理、事前ヒアリング事項などオペレーションの見直しを行い、安心してお買い物を楽しんでいただける環境づくりをしてまいります。
- 店舗にお客様が入店しても接客に夢中で気づかない。若しくは挨拶がない。
- 店内でお過ごしいただくあいだ、お客さまに「心地よい」と思っていただける体験をご提供できるよう、トレーニングに励んでまいります。
- もうちょっと丁寧に使い方を教えて欲しかった。パッケージの中に取説ありますといわれた。ネットで買えば良かった。
- 店内でお過ごしいただくあいだ、お客さまに「心地よい」と思っていただける体験をご提供できるよう、トレーニングに励んでまいります。
- お店の方の対応はとても良かったですが常連の方がみえたのか急に対応があわてられたのが少しざんねでした。
- 店内でお過ごしいただくあいだ、お客さまに「心地よい」と思っていただける体験をご提供できるよう、トレーニングに励んでまいります。
- 店員さんの声が小さくて聞き取りづらく、何度も聞き返してしまいました。声ははっきりと出して欲しいです。
- 店内でお過ごしいただくあいだ、お客さまに「心地よい」と思っていただける体験をご提供できるよう、トレーニングに励んでまいります。
- 休みの日は混むので、人をもう少し増やして欲しい。
- お客さまをスムーズにご案内できるように人員体制を整えてまいります。
- 初め案内してくれた方は説明はしてくれたが私が希望する提案ではなかった。ただ後から対応してくれた方がフォローに入ってくれて試し塗りもさせてくれて希望にそったものを購入することができた。濃い色のポリッシュが多い中、職業柄目立たない色が良かったので2番の色は一度塗りだと目立たず使えてとても気に入っています！
- スタッフによる接客力の差が無いよう、応対力の強化に努めてまいります。
- 前は紙袋に香り物をシュッとしてくださりましたが、今日はなかったです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご来店時期によりサービス内容は異なりますが、香りをお持ち帰りいただけますよう香り付けのタイミングを増やしてご案内させていただきます。
その他ご意見
- 詰め替え用があるのに、その容量が入る容器ではないこと。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ウカではリフィルご購入でボトルに詰め替えていただくサステナブルなスタイルを推進しています。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- 名古屋にも、カフェ店舗が出来たらうれしいです。 東京では利用させてもらいました。
- 新規出店時の参考にさせていただきます。
- 名古屋にもヘアサロンを開いていただけたらうれしいです。以前、東京でヘッドスパに行ったらとても気持ちよかったので。
- 新規出店時の参考にさせていただきます。
- 東海地区でもっと店舗数を増やして頂けたら有難いです。
- 新規出店時の参考にさせていただきます。
うれしいご意見
- ・店舗にて実際に爪1箇所にネイルを塗ってくれたり、ヘアマッサージブラシを実際にお試ししてくれたりしたことがよかった！
- ・購入する際にいつも丁寧に商品の説明をして下さる点と、現在の悩みに関して適切な商品を提案して下さる点が嬉しく感じるので今後も継続していただきたいです。
- ・親身に話を聞いてくださり、求めていた以上の商品を購入することができた。また、関連する商品や新商品のお話、方法など分かりやすく丁寧に教えていただけてとても有り難かったです。
- ・頭皮チェック。魅力的なプレゼント。居心地の良さ。キャンペーンのさりげない告知。サンプル品をいただいたこと。
- ・商品の説明が欲しい時は丁寧に説明してくださり、一人で検討したい時はそっとしておいてくれたのでお買い物がしやすかったです。友達の誕生日プレゼントを探しておりましたが、香りや組み合わせで悩んでいた時に一緒に考えてくれました。ラッピングも、待っている間店内で待っててくださいと言われるお店が多いですが、目の前でささっとラッピングくださり、中身がどんなふうに包まれてるか確認できてよかったです！
uka store Sapporo Stellar Place
接客について
- 知人から勧められ購入したのですが、初めて購入した時も今回購入する際も、商品について説明がなく質問してるのにしっかりとした回答もなくよくわからなかったです。 使い方を聞いても曖昧な回答で効果について教えてもらえず、ネットで調べる形になり少し残念でした。 商品説明はどのスタッフに聞いてもしっかり応えれるようにしておいて欲しいです。
- ヒアリング、ご提案などスタッフによる接客力に差が生まれないよう、トレーニングの強化に励んでまいります。
- 売り場が洗練されたディスプレイ、POPでしたが、スカルプブラシの近くに小さいPOPでも良いので『お客様が使用後その都度、消毒・清掃してますのでお気軽に頭皮や襟足、腕などにお試し下さい。』が置いてあればスムーズに試してみて直ぐ購入にいたれたのかなぁ？と思いました。試すのに清潔面で抵抗があったので…もし既にそういったものがあれば申し訳ないです。分かりやすく目のつく場所に置いていただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ウカストアでは、スタッフからお客さまへ直接口頭でご説明をするよう徹底しておりますのでご案内ポップの設置は最小限にしております。いただいたお声は今後の参考にさせていただきます。
- マニュキュアお試しできるがプロ店員さんが付けてくれるとうれしい。
- 塗りやすさを体感をしていただくためにも、ヒアリングを丁寧にさせていただき、ご自身で試しいただくのか、スタッフが塗りながらコツをお伝えするのかお客さまにあったご案内方法を見極め、ご提案させていただきます。
- もう少しハードだったら良かった。（硬めでもよかった）
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- ブラシの使い方をもっと知りたい。HPに動画などあげてくれるとうれしいです。
- ご使用方法についてご案内するようにしてまいります。（また、プロダクトカードのお渡しや、How to動画がアップされているウェブページのご案内、動画をその場でお渡しできるツール活用など、スムーズにご提案できる環境も整えてまいります。）
また、How to動画がアップされているウェブページ、ケンザンの使い方ですとヘッドスパリスト大友のInstagram、スタイリング剤の使い方ですとヘアスタイリスト保科のInstagramにも載っております。ぜひご覧になってください。 - ネイルは濃い色が苦手なので、いつも同じ色ばかり購入してしまいます。黄色みがかかった手の色なので、浮かないで、派手になり過ぎないカラーがもっと欲しいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。２色のポリッシュを重ね使いしたり、鮮やかなカラーでもポリッシュを一度塗りのみにしたりすることで色みを調整できますので、お好みのニュアンスやカラーを見つけていただけますと幸いです。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- サンプルをいただきますが、スタッフさんによってはロングヘアなので2つずつくれる方もいますが、そうじゃないスタッフさんもいる。髪の長さをみて数をふやしてくれると助かります。
- 髪の長さに合わせてサンプルのお渡し個数は設けておりますが、今一度、周知徹底いたします。
- 店員が少なく案内を受けるまでに待たされた。案内を受けている間も次々とお客が来て、落ち着いて相談ができなかった。
- 人員体制の見直しと、ご案内順の整理、事前ヒアリング事項などオペレーションの見直しを行い、安心してお買い物を楽しんでいただける環境づくりをしてまいります。
- 混み合っていると、自分から話しかけられずに諦めてしまう事があり（すみません）銀行のシステムのように、番号札があるとうれしいです。
- 人員体制の見直しと、ご案内順の整理、事前ヒアリング事項などオペレーションの見直しを行い、安心してお買い物を楽しんでいただける環境づくりをしてまいります。
- 頭皮チェック出来ると聞いたがまだやっているのでしょうか。頭皮について質問して購入しましたが案内はありませんでした。
- 頭皮チェックは現在も実施しており、ご案内できずに失礼いたしました。気軽にお声がけいただけますと幸いです。
- 購入する商品が決まっている人については、カウンセリング対応しているお客様の対応が終わるのを待たずに、別に購入できる仕組みがあるとうれしい。
- お待ちになっているお客さまに配慮しながら、状況に応じて臨機応変な対応ができるようにしてまいります。
- 今回初めて店舗で購入しましたが、店舗が混んでいた為、待ち時間があり、その間に商品の事が分かる様なPOPなどあれば、より分かりやすかったと思いました。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ウカではスタッフが直接商品をご説明するコミュニケーションを大切にしておりますが、今一度、お待ちいただく際のオペレーションの見直しをいたします。
- シャンプーブラシの紹介を、聞かないと他の色があるかないか教えていただけなかった。なので(三つしかないような言い方だったので、でも聞いたら他のもありました)、購入するのが難しかったです。
- ヒアリングの徹底をし、お客さまに合ったご提案をさせていただきますよう、今一度、接客の見直しをしてまいります。
レイアウトについて
- 素敵に商品が並べられているが、パッと見何の商品か解りにくい。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ウカストアでは、スタッフからお客さまへ直接口頭でご説明するよう徹底しておりますので商品詳細のポップの設置は最小限にしております。いただいたお声は今後の参考にさせていただきます。
- どの商品にもプライスカードをつけてほしいと思いました。
- ウカでは、スタッフからお客さまへ直接口頭でお値段のご説明をするよう大切にしておりますので、値段表記は最小限にしております。いただいたお声は今後の参考にさせていただきます。
その他ご意見
- ヘアオイルを気に入って使っているのですが、香りを増やして欲しいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- 説明書が別紙であるとより親切だなと思います。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- 限定の色がオンラインなどで購入できるとうれしい。
- ケンザンの地域限定カラーはそのエリアでの販売のみとさせていただいております。オンライン限定カラーもご用意しておりますので、それぞれのお買い物を楽しんでいただけますと幸いです。
- 購入させて頂いた同じ香りで他の商品も出してほしい。（レイニーらしい）
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- 紙袋に香りをつけてくれる定員さんがたまに居るので嬉しく思います。上記の通り、香りをつけてくれる定員さんが居るので全体的にそのような体制になればうれしいと思います。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご来店時期によりサービス内容は異なりますが、香りをお持ち帰りいただけますよう香り付けのタイミングを増やしてご案内させていただきます。
- 品質保持しながらネイルの乾きの速さの限界に挑戦してほしいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- ケンザンのカラーが増えるとうれしい。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。店舗限定カラーの展開や、毎年1月にバレンタイン時期限定のチョコレートカラーのケンザンを数量限定発売していますので楽しみにお待ちいただけますと幸いです。
- pHシャンプー 今回のリニューアルでなくなってしまったので、復活させてほしい。必需品です。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。pHシャンプーをご愛用いただいていたとのことで、大変うれしく思います。リニューアル後のfor damageシリーズがカラー後のケアアイテムでおすすめです。ぜひ一度お試しください。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- 先ほども記載しましたが、ベスコス受賞などしているpHシャンプーをどうしてなくしてしまったのかわかりません。復活させてください。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。pHシャンプーをご愛用いただいていたとのことで、大変うれしく思います。リニューアル後のfor damageシリーズがカラー後のケアアイテムでおすすめです。ぜひ一度お試しください。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- ウェイクアップコンディショナーの使い心地がとても好きでした。廃番になってしまうのが残念です。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。リニューアルしたオールヘアタイプのコンディショナーは、ウェイクアップトリートメントのような質感ですので、ご愛用ください。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- 札幌です、ネイルサロン併設を希望します。
- 店舗展開の今後の検討材料とさせていただきます。
- 北海道の店舗拡大を望みます。札幌以外にもあると便利です。
- 店舗展開の今後の検討材料とさせていただきます。
- サロンがあるといいですね。
- 店舗展開の今後の検討材料とさせていただきます。
うれしいご意見
- ・納得するまでアドバイスや提案をして、購入までとことん付き合ってくださるのは、優柔不断な私にはとても有難いです。
- ・シャンプー、トリートメントのサンプルをくれたり、相談も気軽にできた。ちょっとした相談もしやすく的確に答えてくれました。
- ・名前を覚えていてくれたこと、また、会話の中で以前話をしたことを覚えていてくださり、商品を提案してくれること。
- ・アドバイスを受けることができて悩みに適したネイルを見つけることができて嬉しい！
- ・商品の詳しい説明も有り難かったですが、自然に話を弾ませてくれたので楽しい時間を過ごすことができました。
uka store NEWoMan SHINJUKU
接客について
- 商品案内がスムーズだとうれしいと思います。説明を聞かないと分かりにくい製品も有るので、是非聞きやすい雰囲気があるとうれしいです。 製品はどれも間違いなく良いので、意外な使い方などオススメされるとうれしいです。
- 丁寧にヒアリングすることでお客さまのご要望をうかがい、使用用途に応じたご案内をさせていただきます。また、製品の幅広い使い方についてご提案するなど接客力を高め、お話ししやすい雰囲気づくりの徹底をしてまいります。
- 土曜日の早い時間だったので、店員さんがひとりしかおらず、お会計に列が出来ていた。時間がなかったら、購入をやめたかもしれません。
- ご迷惑をおかけしております。スタッフ人員配置を見直してまいります。
- 気になった、欲しい商品があった際はとても良いお店の雰囲気だと思いまずが、何も知らない状況だと一瞬寄りづらかなと思いました。
- 入店しやすい雰囲気づくり、お声がけ方法を見直し、アイコンタクトも意識したご案内をさせていただきます。
- 新しい商品が出たときはどうしても利点を伝えたくなるが欠点もつたえてもらえるとより信頼性が増す。
- お客さまのご要望に本当にお応えできる製品をご提案し、信頼性を持っていただける接客を心がけてまいります。
- 友人の体験なのですが、 ukaのヘッドスパに行ってリラックスな空間を求めに行ったら他の受けている人がずっと喋っていて会話が聞こえてきて落ち着けなかったらしいです。 私ももし行った時に同じ様な事が起きたら嫌だなと思いました。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。すべてのお客さまに気持ちよく過ごしていただけるように、予約の余裕がある際は距離をとったお席をご案内し、声量やトーンに配慮することを徹底いたします。
- ネットの方がサンプルくれる。
- 店頭ではお客さまにマッチしたサンプルをお渡しできるようにヒアリングの強化をしてまいります。
- 新宿NEWoManを利用しましたが、良い意味でも悪い意味でも、コンビニのような印象です。
- 店舗特性上、スムーズな接客を心がけておりますが、よりヒアリング力を高め、ご要望に応じたご案内をさせていただきます。また、製品の幅広い使い方についてご提案するなど接客力を高めてまいります。
- お得なサービスをたくさんご紹介していただけて、満足しております♪ありがとうございました。 ネイルが固まってきた時の対応策があれば教えてほしいです。
- ネイルが固まりにくいようなボトルのお手入れ方法や、ポリッシュの下取りキャンペーンという取り組みも始まりました。市販の薄め液などの使用も改善策としてご提案できるよう接客力を高めてまいります。
- KENZANを購入した際に、店頭サンプルをよかったら頭皮に当てて硬さを確かめてみてくださいとご案内された。硬さが確かめられるのでいい取り組みだが、使用したあと消毒や拭き取りなどはしているのでしょうか？直接頭皮に当てるものなので、衛生面が気になった。使う前に消毒して渡してくれたら安心して商品を試せるのになと強く感じたので、今後の参考にしていただきたい。
- 消毒済みであるご案内を徹底し、安心してテスターを使用いただけるようにオペレーションの見直しをいたします。
- 雰囲気は素敵だが、ゆっくり相談出来る環境ではなく、対応も待つことがあり利用を諦めることも数回ある。
- 人員体制の見直しと、ご案内場所を工夫することでゆっくり見ていただける空間演出をしてまいります。近隣ですと、表参道店が路面店となっており、よりゆっくりとお買い物を楽しんでいただける空間となっておりますので、併せてご活用いただけますと幸いです。
- 一人一人とても丁寧に接客されるのでありがたいですが、混んでる場合待ってる時に商品を見れる工夫があるといいかと思います。
- 人員体制の見直しと、ご案内順の整理、事前ヒアリング事項などオペレーションの見直しを行い、安心してお買い物を楽しんでいただける環境づくりをしてまいります。
レイアウトについて
- ディスプレイがもう少し整理されてても良いかと思いました。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。通路側からのディスプレイを点検する、タッチアップスペースの整頓に努めるなど、再度店舗美化を意識してまいります。
- 浅くてスペースの狭いショップだったので、もっと強くブランド感を出しても良いと思った。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ウカストアではネイルケア、ヘアケア、ボディケアなど全身をホームケアできる商品をご用意しております。カテゴリ分けを明確にし、「トータルビューティーカンパニー」というコンセプトがより伝わる店内作りに努めてまいります。
- ニューマンの店舗は小さい。
- 小型店舗となりますが、ディスプレイ、ご案内場所を工夫することでゆっくり見ていただける空間演出をしてまいります。近隣ですと、表参道店が路面店となっており、よりゆっくりとお買い物を楽しんでいただける空間となっておりますので、併せてご活用いただけますと幸いです。
- 商品陳列が下なので見にくい。
- 店舗特性上、ご迷惑をおかけしております。お客さまのご要望にあわせて商品をカウンターに出し、ご案内をさせていただくよう徹底いたします。
- ニューマン新宿店の店舗は小さいので通路のイメージが強く、もう少し落ち着いて買い物ができると良いなと感じます。
- 小型店舗となりますが、ディスプレイ、ご案内場所を工夫することでゆっくり見ていただける空間演出をしてまいります。近隣ですと、表参道店が路面店となっており、よりゆっくりとお買い物を楽しんでいただける空間となっておりますので、併せてご活用いただけますと幸いです。
その他ご意見
- セラムの中身が僅かになってくるといつも使いづらい。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後頭皮セラムもリニューアルを検討しておりますので、見直してまいります。
- 新宿にもっと大きなストアができたらなと思ってます。
- 新規出店時の参考にさせていただきます。
- 池袋に店舗がほしい。
- 新規出店時の参考にさせていただきます。
- 詰め替え用がもう少しお得な機会があればいいなと思う。
- 一部商品にはなりますが、公式オンラインサイトukakauにて定期購買も実施しております。併せてご検討いただければと思います。
- アップアップのメントールがなくなってしまうのは残念。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。アップアップの代替品として、2024年7月17日にシャンプーペパーミントフレッシュを発売いたしました。本商品は、アップアップと同等のメントールを感じていただけるよう開発いたしましたので、お試しいただけますと幸いです。
- ペディキュアの新色、ベースのラメ入りの新色、是非作ってください！
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- phシャンプーが無くなるのが残念です！新シリーズに期待。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。pHシャンプーをご愛用いただいていたとのことで、大変うれしく思います。
リニューアル後のfor damageシリーズがカラー後のケアアイテムでおすすめです。ぜひ一度お試しください。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。 - 固さで色が決まってしまうのではなく色を選べたらうれしいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。店舗限定カラーの展開や、毎年1月にバレンタイン時期限定のチョコレートカラーのケンザンを数量限定発売していますので楽しみにお待ちいただけますと幸いです。 - 大きいサイズの外箱がちょっともったいなくて…なくても大丈夫かも？です。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。SDGｓな取り組みとしてできるだけ簡易包装を心がけておりますが、さらに検討していきたいと思います。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- 頭皮用セラムの詰め替え用が可能なら欲しいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- ベースコートゼロのシロップみたいなクリアカラーが欲しい。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- スカルプブラシの色のバリエーションが欲しい。家族でも区別して使いたいので。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。店舗限定カラーの展開や、毎年1月にバレンタイン時期限定のチョコレートカラーのケンザンを数量限定発売していますので楽しみにお待ちいただけますと幸いです。
- コスパがもっとよくなるとうれしいです。使い続けられると思います。製品を入れる箱にお値段がかかっているのかと思いました。箱はなくても良いと思います。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。なお、SDGｓな取り組みとしてできるだけ簡易包装を心がけておりますが、さらに検討していきたいと思います。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- リニューアルするサンプルをもらえた事、、ただ1回じゃ違いがわかりにくいから3日分とか貰えれば購入に繋がると思う。
- お試し用にお使いいただける100mlサイズ、50mlトライセット（限定品）の製品もございます。併せてご検討の際にご活用いただければ幸いです。
- 接客で購入するのは良い体験だと思うので、店舗を沢山増やして欲しい。 丸の内、銀座エリアの店舗の復活を待ってます。
- 新規出店時の参考にさせていただきます。
- 店舗数が増えるとうれしいです。
- 新規出店時の参考にさせていただきます。
- ザーっとカラーが並び見やすかったです。サロンではこんな風に見られないので。ウカのネイルオイルなどで使用している代表的な香りを日替わりで店舗で焚いたらウカの世界観にお客様を包んでくれるし、香りを体験できると思います。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。現在は新しいヘアケアの香りを店頭にて炊いており、森林浴をしているようなリラックスできる香りをお届けしております。今後も、香りのご提案ができるように空間演出をしてまいります。
- どの店舗も年に数回ご当地ケンザンを販売する期間があったらなと思います。
- 地域限定カラーはそのエリアでの販売のみとさせていただいております。が、いただいたご意見を今後の特別販売等の企画の参考にさせていただきます。その地域のお店ごとのお買い物を楽しんでいただけますと幸いです。また、オンライン限定カラーのご用意もございます。
- 頭皮チェックができる店舗が増えたらうれしいです。
- 社内にて検討させていただきます。
- ケンザンの色を黒以外欲しいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。店舗限定カラーの展開や、毎年1月にバレンタイン時期限定のチョコレートカラーのケンザンを数量限定発売していますので楽しみにお待ちいただけますと幸いです。 - 容量の多いヘアオイルを販売して欲しいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。弊社商品は、天然由来成分、天然香料を使用しておりますこと、お客さまのホームケアに取り入れやすいサイズ感・価格を考え商品化を行っております。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう、商品開発を行ってまいります。
- ハンドクリームを購入しましたが。香りの持続が少し弱いかなと思いましたが、使用感などは満足です。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ハンドクリーム商品には天然香料を使用しておりますため、香りの持続は合成香料と比較すると弱く感じられるかもしれません。その分、ネイルオイルとの重ね付けなどでお楽しみいただけますと幸いです。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう、商品開発を行ってまいります。
- パフュームのお値段がもう少し下がるとうれしいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。弊社商品は、肌のｐH値による変化、つける箇所、重ね付けなどをお楽しみいただきたくために、天然香料をメインに賦香しております。そのため一定以上の価格となりますが、今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう、商品開発を行ってまいります。
- 今回購入したネイルポリッシュとても可愛らしく塗りやすかったです！また購入したいのでもっと新色(寒色系)出して欲しいです！
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- 何がどこの店舗に残っているか、オンラインで検索できると助かるなと思いました。
- 担当部署と共有させていただきます。なお新製品や限定品は、ukacojpのインスタグラムにて発信しておりますので、併せてご確認いただけますと幸いです。
- 特にスカルプケアに興味がありますが、サロンのお値段がもう少し下がると利用しやすいと感じました。
- ご意見ありがとうございます。サロン担当者に共有させていただきます。
うれしいご意見
- ・購入しようとしていた商品が直近フルリニューアル予定で、廃番になってしまうこと、もしリニューアル前の商品をリピートしたいとなった場合の懸念点を先回りしてあげてくださったこと。
- ・使い方を実際に一緒にやりながら受けられたので分かりやすかった。
- ・商品について、分かりやすい説明があり、悩みに関する商品を紹介してくれて、サンプルもいただけて、満足する買い物ができました。
- ・接客が穏やかでとても心地良く、ブランドの世界観を伝えてくださり素晴らしいと思います。
- ・商品についてスタッフの方自身や身近な方のエピソードや香りについてのお話を聞けることが楽しいと感じることであり、うれしいことです。
uka store Sendai PARCO2
接客について
- 接客までの待ち時間が減ると助かります。
- 人員体制の見直しと、ご案内順の整理、事前ヒアリング事項などオペレーションの見直しを行い、安心してお買い物を楽しんでいただける環境づくりをしてまいります。
- 日曜日で混雑していましたがスタッフの方が1名しらおらず商品についてあまり詳しく聞けなかった。
- 人員体制の見直しと、ご案内順の整理、事前ヒアリング事項などオペレーションの見直しを行い、安心してお買い物を楽しんでいただける環境づくりをしてまいります。
- 今回は友人へのプレゼントに購入するものを決めていました。新しい製品のサンプルを頂けたのはありがたいのですが、不必要な商品説明が多く、さくっと購入して帰りたかったので、状況に合わせて接客して頂けるとありがたいなと感じました。
- お客さまがお急ぎでないかなど、ご様子に合わせた応対ができるよう、空気を汲み取る意識をより強く持って接客させていただきます。また、こちらからの一方的なお話が増えないよう意識してまいります。
- ネイルがとてもかわいくて、どこにつけていっても間違いない。くすみカラーは良いけど、はっきりした色はあまり肌馴染みはよくないと感じます。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。カラーベースコートを重ねていただくと色みを調整できますので、お好みのニュアンスやカラーを見つけていただけますと幸いです。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- 土日なので混んでいました。今度はゆっくり見たい。
- スタッフ人員を適宜見直し、接客中でも視野を広く持てる立ち位置で、ご来店いただいたお客さまへのご挨拶やお声がけ、アイコンタクトを通し安心感を持っていただけるよう心がけます。
その他ご意見
- 商品の欠品があったのが少し残念でした。比較しやすくしてほしいです。
- 欠品のアイテムがあったとのことでお客さまのご期待に添えることができず、大変申し訳ございませんでした。価格やサイズなどの比較ができるよう、プライスポップ、タブレット端末の活用をさせていただきます。
- もっと大きなサイズで購入したい。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。弊社商品は、天然由来成分、天然香料を使用しておりますこと、お客さまのホームケアに取り入れやすいサイズ感・価格を考え商品化を行っております。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう、商品開発を行ってまいります。
- スカルプケア用のセラムが現在無香料のみですが、香り付きのものがあるとうれしいです。(期間限定でも良いので)
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
うれしいご意見
- ・プレゼント選びに迷っていたが、たくさんの選択肢を提案していただいた。納得のいくものが選べた。
- ・スタッフさんのホスピタリティ。
- ・ネイルを実際スタッフの方が爪にのせて見せていただいたので、使用感がとてもよく伝わりました。
- ・お得な情報を教えていただいたり、実際にスタッフの方が使ってみた生の声を聞けたのが、説得力を感じ良かった。
- ・香水を購入して、好きな香りを把握してくださりサンプルをいただきました。それがとても良かったです。
uka store Hankyu Mode Kobe
接客について
- 神戸店スタッフの方は、皆さん、とても好感が持てる丁寧な接客で有難いです。 大阪店では、場所的に忙しいこともあると思いますが、接客対応に人によってむらがあると感じます。 ですが、店のディスプレイなどの雰囲気は、とても良いと思います。
- 店舗による接客力の差が無いよう、応対力の強化に努めてまいります。
- むかし接客頂いた方はそんなことなかったのですが、今回の人は愛想がよくなく怒っているのかと思いました。
- 接客中の話し方や雰囲気作りに関してトレーニング強化をしてまいります。
- 男性でも入りやすい雰囲気にして欲しい。
- 通りを歩くお客さまへの配慮、目線を合わせるなど今まで以上にウエルカムな雰囲気づくりを心がけるとともに、男性目線も取り入れた入店しやすいディスプレイや雰囲気づくりに努めてまいります。
- 試しにブラシを頭皮に当ててくださる際、ブラシの消毒を目の前でしていただけるとより好感が持てるかなと思いました。
- お客さまにとって心地のよいオペレーションを考えてまいります。
レイアウトについて
- 百貨店の中なので仕方ないのかもしれませんが、お店として独立した空間になっていたら、もっと落ち着いた雰囲気になると思いました。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。神戸店は商品を選んだり、試したり、気軽に立ち寄れるよう横長のオープンな空間を演出しております。より多くのお客さまにご利用いただけるよう、曲線の什器の配置を一部独立させるといった模様替えをしながら、一息つけるような空間作りに努めてまいります。
- 通りがかりに初めて来店した為何をコンセプトにしているのか、何が主力のお店か分からないままでしたので、初回でそちらが分かれば尚良かったと思います。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。弊社は全身を楽しくホームケアできるプロダクトを取り揃えているトータルビューティーカンパニーでございます。店舗は、ドレッサーやキャビネット、洗面台が置かれた【マイルーム】がコンセプトとなっており、クイックなネイル&ハンドケアが体験できるネイル施術カウンターを設置しております。お出かけの前に、お買い物のついでに、クイックなネイル&ハンドケアを楽しめる店舗です。トータルビューティの世界観が伝わりやすいような商品配置とはじめて来店された方もマイルームでくつろげるような空間作りに努めてまいります。
- 入りやすいし購入しやすいですが、かなりオープンなつくりなので、ちょっと落ち着かないかも。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。神戸店は商品を選んだり、試したり、気軽に立ち寄れるよう横長のオープンな空間を演出しております。より多くのお客さまにご利用いただけるよう、曲線の什器の配置を一部独立させるといった模様替えをしながら、一息つけるような空間作りに努めてまいります。
- ディスプレイ等は見やすく、スタッフも総じて新設。人通りの多い場所なので、少し落ち着かない感じはある。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。神戸店は商品を選んだり、試したり、気軽に立ち寄れるよう横長のオープンな空間を演出しております。より多くのお客さまにご利用いただけるよう、曲線の什器の配置を一部独立させるなどディスプレイを変更し、一息つけるような空間作りに努めてまいります。
- 話しやすい柔らかい雰囲気でよかったです。効果的な使用方法のポップなどがあれば、さらにうれしいと思いました。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。商品の効果をより実感していただくために、正しい使用方法の動画をご用意しております。お会計後のクロージングとしてお客さまにご案内できるよう、レジ横にタブレット端末を設置し、「買ってよかった」と満足度を高められるご案内に努めてまいります。
その他ご意見
- KenzanもMediumのようにカラーバリエーションを増やしてほしいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- 日焼け止めは、偏光パール入りなど2〜3種類あるといいなと思います。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- ネイルオイルのコンセプト、香り、パッケージがどれもいいなと思うので、店頭の什器のような複数の種類のオイルを外箱も含めて自宅でディスプレイできるようなセットを作っていただきたいと思いました。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- ネイルセラムを購入しました。使い心地は良いのですが、一度､セラムのつもりでトップコートを間違えて塗ってしまいました。ぱっと見で区別がし易いとありがたいです。見た目が似ているので。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- 神戸店にもネイルケアのコースを増やしていただくとうれしいです。
- うれしいお言葉をいただきありがとうございます。現在スタッフ一同ネイル技術の向上に励んでおります。お客さまにうれしいをお届けできるよう努めてまいります。
- 新たに発売されるシャンプーとリンスの試供品がない分の試供品を作ってほしいです。購入前に試してみたいので、よろしくお願いします。
- サンプルはご用意しておりますので、お気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。カウンセリング後、お渡しさせていただきます。
- 商品自体には満足しているが、使用期限が思いのほか短く(半年)、残念であった。
- ご不便をおかけし申し訳ございません。弊社では、すべての製品が最高の品質と効果を発揮できるよう、厳格な品質管理を行っておりますが、出荷や店舗管理の関係上、場合によっては使用期限の短い商品が販売されることがございます。使用期限とは、あくまでも目安であり、期限を過ぎてから急激に劣化することはございませんが、オーガニック商品のため、使用期限の長い商品に関しても開封後は3~4ヶ月を目処に使って使っていただきますようお願いいたします。
うれしいご意見
- ・頭皮の硬さなどを調べてくれるところが商品を選びやすかったです。
- ・頭皮の状態が良くなった！頭皮診断は続けて欲しい。
- ・今回初めて店頭でハンドケアーしていただいたのですが、よく説明して頂き次の予約もして帰りました。商品は、お友達へのプレゼントで色々アドバイス頂き決める事が出来たので、これからもコミュニケーション大切にして言って頂きたいです。
- ・ネイルのお手入れをしながら商品について説明してくださるのがありがたいです。
- ・神戸店では、此方側、客のことをよく覚えてくださって、親身に接客してくださることが好感持てます。
uka store Osaka LUCUA 1100
接客について
- ケンザン黒はすぐ先が折れてしまい、今回柔らかいタイプに替えてみたので使うのが楽しみです。
- 使い方のご案内やアドバイスが至らず申し訳ございませんでした。ご様子を見ていただき不明点がございましたら、お問い合わせください。
- ご担当いただいた方はお話される雰囲気が快適で質問しやすいオーラだった。他のお仕事中だったにもかかわらずご対応いただき、次回もご指名したいぐらいだった。ところが、他のスタッフの方は、こちらがうろうろしていても見てみぬフリで壁にもたれかかり、話しかけにくい方がちらほら。改善してほしい。素敵な商品を取り扱っていらっしゃるだけに残念。
- 担当者以外のスタッフの態度につきましてご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。待機中の立ち居振る舞いを今一度指導し、いつ来ていただいても気持ちよくお買い物いただける環境作りに努めてまいります。
- 対応人数が増えたら、うれしいです。
- 人員を増やし、番号札を活用してご対応してまいります。より多くのお客さまにご満足いただけるよう販売体制を整えてまいります。
- 人気なお店で混んでいました。タイミングが合わない場合、接客して頂けないかもしれないなと思いました。
- 人員を増やし、番号札を活用してご対応してまいります。より多くのお客さまにご満足いただけるよう販売体制を整えてまいります。
- 対応はいいが、タイミングが悪いとスタッフさんが少なくて待ち時間が長いのが残念。
- 人員を増やし、番号札を活用してご対応してまいります。より多くのお客さまにご満足いただけるよう販売体制を整えてまいります。
- ケンザンブラシの先端がすぐ折れる。
- 使い方のご案内やアドバイスが至らず申し訳ございません。強すぎない力加減での使用をおすすめめしております。使い方の動画もございますのでぜひこちらをご覧ください。
- ワックスpmを購入。 gnと最後まで悩み、それぞれの効果を教えていただいて自分にはpmかなと思ったのですが使ってみるとツヤの面ではやはり物足りずgnにしておけばよかったか…と若干後悔ぎみで… 適切な接客内容ではありました！ あくまで商品が自分の思っていた感じではなかったということです。
- お客さまの髪質によっても仕上がりの質感は変わりますので、直接タッチアップを通してお試しいただけるようご案内の強化に努めてまいります。
- ケンザンを試せるのはいいが、私が試したものを他の人がまた試すのは衛生的に申し訳ないな〜と思ってしまった。
- オペレーション上はできる限りの消毒を心がけておりますが、行き届かずに申し訳ございません。今後も徹底させていただきます。
- 店員の方を呼びにくい。
- ルクア大阪店では、番号札を準備しておりますがわかりにくく申し訳ございません。スムーズなご案内の強化をしてまいります。
- レジが分かりづらい。
- ご不便をおかけして申し訳ございません。混雑時にはお並びいただく列がわかりやすいようポールを用意するなど対応を検討してまいります。
- 担当して下さった方と、店長？らしき最初に声をかけて下さった女性の方、以外の方は、自信がないのか、話しかける事もなく、聞きたい事があったが、聞きやすい雰囲気ではなかった。チームワークを感じられなかったことが少し残念でしたが、上記のお2人の接客がよかったので、またお店に伺いたいと思えました。
- 担当スタッフ以外の態度につきまして不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。待機中の立ち居振る舞いについてあらためて見直し、自分以外の動きも見られるようチームワーク作りに努めてまいります。
- 自分からお店の方にお声がけしないと買い物できませんでした。お店の方から声をかけて頂けると助かります。
- 店舗内でのスタッフの立ち位置の見直しをはかり、お客さまにスムーズに応対できる体制作りに努めてまいります。
- 初めてお伺いさせていただいた 京都新風館店舗、、 のスタッフさんは 接客の態度が上から言われてるみたいに感じたので その時は購入しませんでした。
- 店舗による接客力の差が無いよう、応対力の強化に努めてまいります。
- サンプルをお渡ししますね。と声をかけられたので嬉しかったけど実際2回来店して2回ともその声かけだけでサンプルなしでした。期待させないでください。
- 2度もサンプルのお渡しもれがあり、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。スタッフ一同で共有し、今後はお渡しもれのないようにいたします。
- 今回はルクアイーレ店で、ギフトでささっと買い物しましたが、以前は頭皮を見てもらい感じがよかったので、また来店しました。普段は神戸阪急に行く事が多いです。 神戸阪急の店の雰囲気や、スタッフさんの感じが好きです。
- 神戸店と大阪店をご利用いただき誠にありがとうございます。神戸店の接客を学び、大阪店に取り入れ活かしてまいります。
- ちょっと入りづらい雰囲気がある。
- 笑顔でのご挨拶やお声がけをはじめ、入店していただきやすい雰囲気作りに努めてまいります。
- 男性1人での来店だったので少し話かけづらかったです。
- 笑顔でのご挨拶やお声がけをはじめ、入店していただきやすい雰囲気作りに努めてまいります。
- あまり積極的な接客がなく、ゆっくり商品を見られる雰囲気だとうれしいです。
- お客さまが何をお求めかご様子をうかがいながら、うれしいと思っていただけるようなサービスの提供を今後も心がけてまいります。
レイアウトについて
- 文字が小さく見づらいので、もう少し大きく表示してもらえると助かります。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。文字を大きくし、読みやすさを重視したポップへ早急に改修させていただきます。
- 値札がないものがあり（私が見落としただけかもしれません。すみません。）聞かないと分からなかったので もう少し見やすいところに表示していただけると購入する際に参考にできてうれしいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ウカでは、スタッフからお客さまへ直接口頭でお値段のご説明をすることを徹底しておりますので、値段表記は最小限にしております。いただいたお声は今後の参考にさせていただきます。
- 商品の金額がわかりやすいとうれしい
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ウカでは、スタッフからお客さまへ直接口頭でお値段のご説明をすることを徹底しておりますので、値段表記は最小限にしております。いただいたお声は今後の参考にさせていただきます。
- LUCUAは賑やかな場所にあるので、もう少し奥まっていて静かだといいなと思いました
- 今後の店舗展開の参考とさせていただきます。
- ネイルケアを落ち着いたスペースで受けたい。
- 今後の店舗展開の参考とさせていただきます。
- 場所柄どうしようもないとは思いますが、商業施設の関係で致し方ないとは思いますが、ケアの場所は通路より遠い場所の方が落ち着くかなと思いました。
- 今後の店舗展開の参考とさせていただきます。
- 人通りが多いのが気になりますが、活気があって良いと思えば良いのかなとか思ってます。
- 今後の店舗展開の参考とさせていただきます。
その他ご意見
- 香りが思っていたより残らない。 好きな匂いなので残って欲しい。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。弊社商品は、天然香料をベースに賦香しております。そのため合成香料などと比較しますと香りの持続時間は短く感じられるかもしれません。お肌pHによる香りの変化、つける箇所、重ね付けなどで香りをお楽しみいただけますと幸いです。
今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。 - 少量でもいいので安価なお試ししやすいラインを作ってほしいです。
- 貴重な意見をいただきありがとうございます。トライアルセットや、トラベルセットのご用意もございますので、併せてご検討くださいませ。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- 黒色のけんざんを購入しました。意外と柔らかくて、なるほどさらに硬い商品が出るわけだななんて思ってました。ごしごししたら摩耗しやすいってことで辛抱しながら使ってます。ごしごし気持ちよく使える商品でたら良いなと思いつつお待ちしてます。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。より頭皮をほぐしやすい素材を選択しておりますが、使用方法、回数により摩耗の進み具合が異なります。摩耗が進みましたら、ケンザン下取りキャンペーンも行っておりますので、ぜひこちらをご確認いただけますと幸いです。
今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。 - リップ買いましたが、一旦溶けた？のか中身が変形していたのが残念でした。
- 直射日光のあたる場所、高温多湿の場所を避け、保管をお願いいたします。不良品の場合には、店舗で確認後に交換対応をさせていただきます。検品にもより注意を払ってまいります。
- もう廃盤になった商品だったのですが、アウトレットで購入できるようになるとうれしいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。検討させていただきます。
- 東京店舗でしかないヘッドスパを関西にも来て欲しいです！
- 今後の店舗展開の参考にさせていただきます。イベントなどでご体験いただけるような企画も検討してまいります。
- 現状形態に不満はないが、インバスで使うには引っ掛けて乾かせる方が衛生的に感じると思う。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- 少量でもいいので安価なお試ししやすいラインを作ってほしいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- 商品数が増えればお店に行く回数も増えそう。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- ベースとカラーがセットになっているマニキュアのカラーで発色の良く肌馴染みの良いピンクをもう少し増やしてほしいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- ナイテイナイトの香りが好きなので、トータルで同じ香りの商品があればうれしいと思っています。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- 同じ固さでも色が選べると良いなと思った。(私が選んだ固さは黒一色だったので)
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。毎年1月にバレンタイン時期限定のチョコレートカラーのケンザンを数量限定発売していますので楽しみにお待ちいただけますと幸いです。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
うれしいご意見
- ・ピンポイントにワックス類を探しており、ショーケースを見ているとすぐに声かけしてくださった。声かけして頂かなかったらワックスがあることに気付かなかったしすぐ退店していたと思います。また、押し付けがましくなく好みのスタイルや要望を詳しく聞いてくださり、悩んでいても嫌な顔せず最後までお付き合い頂きました。とっても可愛い店員さんで、また次回もお願いしたいなと思いました。
- ・店舗限定の物があるとは知らなかったので、ネットで購入せず店舗に見に行って良かったと思う。気になった商品についてお話を聞いて、自分に合うのか悩んでいたらサンプルを下さったので助かりました。合うようなら購入させて頂こうかなと思っています。
- ・商品サンプルをいただいた際、ヘアカラーしてしばらくしか経っていないことにスタッフさんが気づいてくださり、ヘアクレンジングの使用に気をつかってくださって嬉しかったです。
- ・直接スタッフの方に悩みを相談することで、プラスアルファとなる丁寧なアドバイスを聞けたのがよかったです。ネット購入では感じられない付加価値だと思います。
- ・自分が気になっている商品を遠回しに伝えたところそれを覚えていてくださり、商品についても説明を受け気分がよかった。
uka store AMU Plaza Hakata
接客について
- プレゼント用に包装していただいた後、それにフレグランスがつけられたんだと思うのですが、その匂いがちょっときつすぎました。
- お客さまのお好みに合わせて香りをおつけできるよう心がけてまいります。
- 仕方ないと思いますがスタッフさんにより、感じの良い方、そうでない方がいらっしゃいます。
- スタッフによる接客力の差が無いよう、トレーニングの強化に励んでまいります。
- 入りづらい。落ち着かない。
- 店舗内の雰囲気作りを工夫し、お客さまに安心してゆっくりお過ごしいただけるよう心がけてまいります。
その他ご意見
- 香水は小さい物も欲しいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。弊社商品は、お客さまの習慣に取り入れやすいサイズ感を考え商品化を行っております。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう、商品開発を行ってまいります。
- トラベルセット(シャンプー、トリートメント、ヘアオイル、ボディクリームorオイル)1週間～10日分つかえるもの。あればうれしいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。弊社商品は、お客さまの習慣に取り入れやすいサイズ感を考え商品化を行っております。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう、商品開発を行ってまいります。
- キットがあれば購入したいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。弊社商品は、お客さまの習慣に取り入れやすいサイズ感を考え商品化を行っております。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう、商品開発を行ってまいります。
- いちごミルクの香りのアイテムを増やしてほしいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。いちごミルクのような香りのする商品は「Glamorous Nighty night」シャンプー、コンディショナー、「Glamorous Windy Lady」ヘアオイルの展開となっております。いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
- d＆l 300mlの入れ物をチャック式にして欲しい。入れる容器がピッタリとは限らないから小さいボトルに詰め替えたい。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう、商品開発を行ってまいります。
- 男性向けにもう少しグリップが大きなものがあると良いかもしれない。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう、商品開発を行ってまいります。
- お風呂で使った後に拭きにくい。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。なお、ケンザンは風通しの良い場所に立てて保管いただくのをおすすめします。
- シャンプーのお試しサイズ、一回ずつ使える商品等があると良いなと思いました。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。トライアルセットや、トラベルセットのご用意もございますので、併せてご検討くださいませ。
- プレゼント有料ラッピングした場合は紙袋は無料でつけて欲しいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後検討してまいります。
- 宮崎なのでラインで質問とか聞いてもらえたら助かります。
- お気軽に店舗にご連絡いただけましたら、些細なことでも店舗スタッフが直接お応えさせていただきます。お気軽にお電話お待ちしております。
うれしいご意見
- ・いつもウェルカムしてくださるところ。
- ・悩みや商品に求めることを伝えやすく欲しい情報が返ってくるのでスムーズに購入できた。
- ・ネイル中はいろいろお話をしてくださり、足の爪のことや手のケアのこと等、つい悩みをいろいろ話してしまいましたが、丁寧にアドバイスくださり、とても気持ちのいい接客でした。
- ・私の感想をきちんと理解したうえで新たな商品をアドバイスしてくれたこと。
- ・3ヶ月ぶりに、2度目の来店でしたが、担当の方が覚えていた事に驚き、嬉しかったです。
uka store DAIMARU SHINSAIBASHI
接客について
- 買うものが決まっているお客様でも、自分の接客が終わるまで待たれているので、すぐにレジに行かれる方は先にお会計をしてあげても大丈夫ですよ???
- 状況に応じて臨機応変な対応ができるよう、トレーニング強化をしてまいります。
- ネイル番号を間違えて買ってしまいました。交換ができないのが残念です。
- 販売前の商品の確認を丁寧に行うよう、徹底してまいります。
- あまり取り扱いのなpHシャンプー！いい香りでカラーした後は必ず使っておりました。新商品になり、なくなると聞いて悲しいです。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。pHシャンプーをご愛用いただいていたとのことで、大変うれしく思います。
今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
レイアウトについて
- 座って説明を受けるスペースがあるといい。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ウカストアの中でも店舗面積が小さく、限られた空間を最大限に活かすために椅子を置かず、立ち止まりたくなる外観を優先しております。落ち着く内装や入りやすい雰囲気作りに注力しておりますが、より心地よい空間作りを演出できるよう、検討させていただきます。
その他ご意見
- 心斎橋店は外国の方も多く忙しそうだなと感じました。
- お客さまに心地よくお買い物をしていただけるよう、スタッフの増員も検討してまいります。
- 京都の店舗が素敵でした。心斎橋はもう少しゆとりある空間だと買いやすいと思います。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ウカストアの中でも店舗面積が小さく、限られた空間を最大限に活かすために椅子を置かず、立ち止まりたくなる外観を優先しております。落ち着く内装や入りやすい雰囲気作りに注力しておりますが、より心地よい空間作りを演出できるよう、検討させていただきます。
- もう少し店舗の広さあったらいいのに、と思った。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。ウカストアの中でも店舗面積が小さく、限られた空間を最大限に活かすために椅子を置かず、立ち止まりたくなる外観を優先しております。落ち着く内装や入りやすい雰囲気作りに注力しておりますが、より心地よい空間作りを演出できるよう、検討させていただきます。
- pHシャンプーをまた販売してほしい。
- 貴重なご意見をいただきありがとうございます。pHシャンプーをご愛用いただいていたとのことで、大変うれしく思います。
リニューアル後のfor damageシリーズがカラー後のケアアイテムでおすすめです。ぜひ一度お試しください。今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。 - ちょっと高い。
- 安心してご使用いただけますよう、良い品質、肌に良い成分をご提供できるようにこだわりを持ち、商品開発を行っております。お値段以上にご満足いただけるよう、今後もいただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。
うれしいご意見
- ・ポイントが溜まって使えるのが嬉しい。悩みを聞いてもらえて適切な商品を案内してもらえるのがよかった。
- ・色の相談の際にスタイリストさん自らの爪に塗ってもらえたのでとてもイメージしやすかったです。
- ・お店の方に塗ってもらえたので、色味も分かってよかったです。ネイルのお店だと思っていたけど、シャンプーや香水もあると知ってよかった。
- ・髪の悩みを真摯に聞いてくださいました。
- ・店員さんが覚えててくれていること。丁寧で、優しくて面白い！最高のスタッフさんです。
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