ukaizen（2024サロン）

uka 東京ミッドタウン 六本木

接客について

ブローは髪にドライヤーの熱をあてて、ブラシを通しているだけで、スタイリングになっていなかった。カラー後のすすぎも甘かったのか、家でシャンプーした時に色がでてきた。

この度は大変残念な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた内容をスタッフ全員で共有し、定期的に技術確認を徹底してまいります。ご期待以上のサービスを提供できるよう、技術の研鑽をし続けてまいります。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

飲み物サービスの再開。

この度は大変残念な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。ひとりひとりのお客様にとって心地よい快適なサービスを提供できるようにいたします。

素晴らしいスタッフの方ばかりのukaさんですが、一部ukaさんの雰囲気に相応しくない立ち居振る舞いをする方がいます(特にミッドタウンのスタイリストの中に)。その方がお店にいるだけで大変気分を害する程です。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。技術のみならず、笑顔、話し方、敬語の使い方、心遣いなど、接客の基本を定期的に学ぶことを仕組みとして取り入れ、お客さまに心地よくお過ごしいただけるよう心がけてまいります。

いつも快適に過ごせています。コロナ前のように、雑誌などが見られると嬉しいです。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。雑誌のサービスは12月より再開させていただきました。

外から来ると、少し暑い時があるので、もう少し空調をきかせていただけるといいなーと思います。

ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客さまが心地よく過ごしていただけているかのお声がけや確認を怠らないようにしてまいります。

接客やお店の雰囲気は満足で不満はありません。エイジングケアのフェイスコスメやシートマスク、お手ごろな美容グッズ、トラベラーキットやオーガニックのコットンやフェイス用ティッシュが出来たら嬉しいです。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後、いただきましたご意見をもとに、よりお客さまのうれしいことが増えるよう商品開発を行ってまいります。

予約をしているのに待たされるのがあまり良い気持ちではない。

お待たせして大変申し訳ございませんでした。
お客さまのお時間を、有意義に過ごしていただけますよう、より一層、チームの連携を高めてまいります。

前に施術してもらったネイリストで、顔を合わせても挨拶もない人がいる。長年通っているが、お店側が常連と判断したであろうお客さんと対応が違う。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。技術のみならず、笑顔、話し方、敬語の使い方、心遣いなど、接客の基本を定期的に学ぶことを仕組みとして取り入れ、お客さまに心地よくお過ごしいただけるよう心がけてまいります。

いつも同じ商品をオススメされるのですがもう何度もお邪魔しているので宣伝控えめが嬉しいです。

大変申し訳ございませんでした。お客さまに寄り添ったご提案と情報共有を怠らないよう社内で連携を取ってまいります。

レイアウトについて

waiting spaceにproducts があったらもっと手に取りやすい、求めやすいかも。

貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。待合ソファスペースでも、商品を見ていただけるように棚の設置など、検討いたします。

サロンの鏡の歪みが気になります。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。対象となる鏡の歪みの確認と対応をいたします。

ヘッドスパを受ける個室は、暗くなっていて静かな空間でリラックスできるのかと思いきや、外のオープンスペースの人の声がかなり大きく聞こえてきていて静かに寛ぐことはできませんでした。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。ヘッドスパルーム付近の物音には十分に配慮し、すべてのお客さまに気持ちよく過ごしていただけるように、声量やトーンに気を付けて空間作りを目指していきます。

トイレの手洗いの水の出方が弱い。お会計時にカウンターで荷物が置きにくい。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。構造上、お手洗い場の水の強さの調整は難しく、大変申し訳ございません。受付カウンターには荷物置き用のテーブルを設置いたしましたので、ぜひご利用ください。

化粧室にナプキンを置いて欲しい。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。トイレアメニティが充実するよう準備いたします。

清潔感、雰囲気は華美でなく安心で落ち着きます。レイアウトは気になりませんが足を止めて見たいと思わせてる感じまでいかないのは見慣れた感があるのかもしれませんが、商品のレイアウトの変化、時代にあったヴィンテージの家具を加えてみるなどもいいと思います。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。商品棚に関しましては、足をとめてみてみたくなるような、よりよいディスプレイになるよう工夫してまいります。

ネイルで、使用されているタオルが見るからに使い古されたかんじのするものがつかわれていることが、1回だけありました。一回だけでしたから、きになるほどには、思っていません。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。ひざ掛けやタオル、ケープの劣化については、早急に改善いたしまして、定期的に確認を怠らないようにしてまいります。日々の店内清掃と準備の内容を見直し、今後もお客さまに心地よくご利用いただける空間づくりを目指してまいります。

シャンプー台でシャンプーをするときに天井の換気扇の汚れがいつも目に入り気になってしまいます。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。日々の店内清掃を見直し、今後もお客さまに心地よくご利用いただける空間づくりを目指してまいります。

設計上、仕方ないとは思うのですが、もう少し広々していると窮屈感はないのかなぁと思っています。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。段差や空間の狭さ、席の間隔などご不便をおかけし申し訳ございません。設備上、全てのバリアフリーの実現は難しくなっておりますが、ご案内の際に、安心してお通りいただけるようお声がけを徹底いたします。また空間も広く使用できるよう、店内の整理整頓に努めスペースを確保させていただきます。
各お席の間隔は1.5メートル取っており、お客さま同士の距離をできるだけ確保するようにお席をご案内をさせていただいております。
個室（ミッドタウン/広尾店　個室料　税抜3,000円）もございますので、ご希望の際はお申し付けください。

その他ご意見

予約がどんどん取りにくくなっていて人にも勧めにくいです。
2ヶ月先位でも埋まってしまっていては自分の施術さえギリギリ確保できるかどうかなので。ただ丁寧なご対応はいつもありがたく思っているので、難しいです。

いつもサロンをご利用いただきありがとうございます。ご予約について多くのご意見をいただいております。よりスムーズにご予約いただけるよう、工夫してまいります。
現在はご利用日の2ヶ月前の15日からLINE、電話からご予約をお取りいただけますので、ぜひご利用ください。LINE予約は枠が決まっているため、お電話ですと融通がきく場合もございます。
キャンセル待ちも承れますのでお電話でのご予約もご検討いただけますと幸いです。

カットの時アシスタントの方の対応が人によってまちまちで指導が徹底されていないように感じる。
とても丁寧でよく気がつかれる方もいれば、シャンプー後のマッサージを抜かす方もいます。サービスがまちまちなのはあまり快く感じません。

この度は大変残念な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。私共の管理・指導の不行き届きと申すほかなく、改めてお詫び申し上げます。基礎的な技術とお客様のサービスを徹底しておりましたが、管理の甘さを痛感しております。
アシスタントの教育内容の見直しと、更に頻度高く確認が出来る体制に変更いたします。

スパの時に着るガウンの首元が湿っているように感じることがあります。(シートをあっためているのでその熱の関係もあるのかもしれません)

貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客さまに直接触れるタオルやガウンなど、日々確認を怠らないようにしてまいります。準備の内容を見直し、今後もお客さまに心地よくご利用いただける空間づくりを目指してまいります。

アシスタントの方がシャンプー後にサービスでマッサージをしてくださるのはありがたいのですが、内容や技術に個人差がありすぎることが気になっていました。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。
アシスタントの教育内容の見直しと、更に頻度高く確認が出来る体制に変更いたします。

技術、サービスともにいつも大満足です。料金がもう少し安ければいうことなしです。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。
お客さまにご満足いただけるよう価格の維持に努めてまいりましたが、人件費、諸経費高騰により、価格改定をさせていただくことになりました。
お客さまには大変心苦しいお願いとなり誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

ランクの種類を増やして欲しい。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。ランク制の運用については、継続して検討してまいります。

引き続き入り口付近にハンド除去用のアルコールを置いていただけると嬉しいです。

改めて、手指消毒用アルコールの設置をいたします。

ヘッドスパが気に入っているので、友人にすすめる事があるのですが、銀座にもヘッドスパが出来るサロンがあるといいなと思います。

貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。今後の店舗展開の際に、検討させていただきます。

先日初めてパークサイドへ伺いましたが、気持ちの良い場所でまた訪れたいと思いました。
難しいかと思いますが、セレクトの輸入化粧品（サンテアル）の取り扱いが無くなるとのことで残念ではあります。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。日々、よりよい商品をご提案し続けられるように努めてまいります。

ミッドタウンでアイメニューを施術いただく際、静かに過ごしたいです。ネイルメニューの方々と並びとなると、声が大きい方もいらっしゃるので、お話し声が気になってしまいます。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。すべてのお客さまに気持ちよく過ごしていただけるように、予約の余裕がある際は距離をとったお席をご案内し、声量やトーンなどほかのお客さまに配慮できるよう気を配ってまいります。

施術中に会計や次回の予約、商品の購入などを席で、タブレット等でできる選択肢があってもいいかなと思います。
施術後にスタッフの方々に手間をかけるのも申し訳ないし、よりスムーズに正確にサービスが提供できるかと思います。

商業施設に入っていないミッドタウン店以外の店舗では、お会計の手間を省くためのオンライン決済システムをご利用いただけます。ミッドタウン店の導入においても商業施設担当者様と検討中でございます。サロン内でのご予約、商品のご購入についてよりスムーズになるための貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後に向けて検討させていただきます。

ミッドタウンで予約が取りにくいスタイリストさんやネイルなどの施術について、繁忙期などは新規顧客を制限されてはいかがでしょうか。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご予約の運用につきましては、検討に入っております。より多くのお客さまにご満足いただけるご案内ができるように努めてまいります。

うれしいご意見

・お店の内装がとてもオシャレでナチュラルなところに、清潔感や居心地の良さを感じます。スタッフの制服や商品のデザインが可愛くて配色が好みです。匂いも美容室独特の香りではなく、いつもハーブ系の落ち着く香りがして、窓の景色も良いので更にリラックス出来て大変満足しております。

・大都会でありながら緑が見える清潔な広い店内は、入った途端に私のパワースポットに変わります。

・美容師、アシスタント、レセプション全ての方が丁寧な対応で素晴らしいと思っています。

・技術が素晴らしい。

・明るい雰囲気で商品のレイアウトも手に取ってみたくなるようなセンスの良さを感じます。